В Алматы создадут SuperApp с ИИ за 358 млн теңге: на разработку дали 25 дней

Управление цифровизации Алматы объявило конкурс на разработку единого мобильного суперприложения (SuperApp) с искусственным интеллектом за 357,8 млн тенге без НДС. Платформа должна объединить 17 различных сервисов — от вызова такси и оплаты ЖКХ до записи на личный прием к акиму города.

Согласно техспецификации на портале госзакупок, на реализацию масштабного проекта отводятся рекордно сжатые сроки: подрядчик обязан разработать и сдать рабочую версию системы всего за 25 календарных дней с момента регистрации договора в казначействе. При этом первые результаты работы ИИ-ядра заказчик требует представить уже к 15-му дню.

После этого еще 10 дней отводятся на подключение к городским и государственным информационным системам, тестирование, опытную эксплуатацию и передачу результатов заказчику. Отдельные этапы можно выполнять параллельно, если это не снизит качество работ, отмечается в документации к тендеру.

Зачем городу ИИ-агент

Ключевым элементом SuperApp станет персональный ИИ-ассистент, построенный на технологии семантического поиска RAG. Система должна вести диалог на казахском, русском и английском языках, распознавать намерения пользователя в свободной форме и автоматически перенаправлять запросы в нужные ведомства или коммунальные службы, включая Единый контакт-центр 109.

При этом ИИ не сможет принимать юридические решения: его роль должна быть ограничена маршрутизацией заявок, первичной консультацией и проверкой статусов («принято», «в работе», «выполнено», «отклонено»).

17 модулей: от такси до покупки eSIM

Разработчикам предстоит упаковать в одно приложение обширный пул разнородных услуг:

• Городское управление: электронная запись на прием к акиму Алматы, подача обращений в госорганы, участие в проекте «Бюджет народного участия» и голосование по городским инициативам;
• ЖКХ и быт: модуль iAlma для оформления техусловий и договоров с монополистами, сервисы для автомобилистов, поиск вакансий, а также заказ коммерческого такси прямо через чат с ИИ;
• Туризм и культура: покупка и моментальная активация туристических eSIM, каталог достопримечательностей и ресторанов, поиск и бронирование отелей, городская афиша с покупкой билетов по QR-кодам и электронная библиотека.

Авторизацию пользователей и юридически значимые действия планируют проводить через интеграцию с eGov Mobile и подписание документов ЭЦП.

Как будут обрабатывать обращения жителей

Для госорганов и партнеров предусмотрена отдельная CRM-система. Через нее операторы смогут получать обращения от ИИ-агента, распределять их по исполнителям, менять статусы и контролировать сроки рассмотрения.

Система должна автоматически сортировать обращения по категориям и адресатам, хранить историю обработки каждого запроса и контролировать сроки через SLA. Также предусмотрен ролевой доступ для сотрудников разных ведомств и партнеров.

Для анализа работы платформы хотят создать отдельную панель со статистикой. В ней можно будет смотреть количество обращений по категориям и районам, динамику использования сервисов и данные по отдельным модулям. На основе этой информации система должна формировать отчеты для профильных госорганов и внутреннего анализа.

Стек разработки и вопросы к срокам

В техспецификации также детально расписана не только начинка SuperApp, но и программные инструменты: приложения для смартфонов должны быть написаны на Flutter, серверная часть — на Laravel, база данных — на PostgreSQL.

Требование развернуть такую экосистему за 25 дней вызывает вопросы: уложиться в такие дедлайны с учетом всех бюрократических согласований и технических интеграций с базами eGov и коммунальных служб практически невозможно.

Редакция «Курсива» обратилась в Управление цифровизации Алматы за разъяснением, как сформирован такой график работ и предполагается ли внедрение уже готового программного решения.

Что получит акимат от разработчиков

По условиям конкурса, все исключительные права на исходный код и саму платформу после завершения контракта (до 31 декабря 2026 года) перейдут в коммунальную собственность города, а подрядчик будет обязан осуществлять бесплатную гарантийную поддержку в течение одного год.

Накануне на форуме AI & Digital Bridge 2026 Касым-Жомарт Токаев призвал активнее использовать модель AI+X в государственном управлении и повседневной жизни. При этом президент подчеркнул, что внедрение технологий требует строгого баланса и повышенного внимания к защите персональных данных граждан и кибербезопасности, но без чрезмерного зарегулирования отрасли.