Главный директор по технологиям Freedom Holding и глава Freedom AI Ренат Туканов рассказал, как появилась идея Freedom SuperApp, почему создание единой цифровой экосистемы оказалось сложной задачей и что отличает успешное суперприложение от обычного набора сервисов. Об этом он сообщил в подкасте Руслана Шаекина «101+ Друг Шаекина».
По словам Туканова, идея объединения сервисов холдинга в одно приложение начала формироваться ориентировочно в 2022-2023 годах. Ее инициаторами стали основатель Freedom Holding Тимур Турлов и член совета директоров Freedom Bank Айдос Жумагулов.
Приступить к созданию единой экосистемы сразу было невозможно. К тому времени холдинг прошел через серию приобретений и объединений компаний, технологические системы которых находились на разных стадиях развития. Одной из первоочередных задач стало приведение IT-инфраструктуры и подходов к управлению технологиями к общим стандартам.
«На самом деле нужно было сначала стандартизировать все подходы. Потому что одна из задач технологической стратегии заключалась в том, чтобы убедиться, что у нас все компании находятся примерно на одном уровне технологической зрелости», – объяснил Туканов.
Говоря о SuperApp, Ренат Туканов подчеркнул, что Айдосу Жумагулову, Вячеславу Киму, отвечающему за развитие SuperApp, и всей команде банка удалось создать продукт, который конкурентам очень трудно повторить.
В ходе беседы также стало известно, что число пользователей Freedom SuperApp превысило 6 млн человек. Шаекин вспомнил, как обсуждалось продвижение приложения, в том числе идея проведения гонки блогеров.
По словам ведущего, концепция этой рекламной активности появилась во время трехдневных обсуждений с участием Тимура Турлова. Главной задачей было найти способ ускорить рост популярности SuperApp.
Отдельное внимание Туканов уделил распространенному представлению о том, что создать суперприложение достаточно просто, если собрать несколько цифровых сервисов в одном интерфейсе.
По его словам, такой подход позволяет получить мультиапп, но не полноценную экосистему. Главное отличие заключается в том, насколько тесно интегрированы продукты и насколько удобен переход между ними для пользователя.
«Очень легко собрать мультиапп, когда ты просто многие приложения собрал внутри. Но очень сложно собрать именно SuperApp», – отметил Туканов.
Он объяснил, что пользователи должны получать одинаково удобный опыт независимо от выбранного сервиса. Речь идет об общем дизайне, сопоставимой скорости работы и понятном взаимодействии между продуктами.
Туканов также сослался на исследование бизнес экосистем BCG Henderson Institute, по оценке которого в долгосрочной перспективе устойчивыми оказываются менее 15% подобных проектов.
В качестве исторического примера топ-менеджер вспомнил французского предпринимателя Аристида Бусико, развивавшего формат универмагов в XIX веке.
Туканов провел параллель между современными суперприложениями и универмагами, которые позволили покупателям получать разные товары в одном месте по единым правилам обслуживания.
По его словам, развитие подобных форматов показывает, что ценность экосистемы заключается не только в количестве объединенных продуктов, но и в создании единого удобного пространства для клиентов.
Freedom Holding Corp. — международная финансовая группа, зарегистрированная в штате Невада, США. Основным рынком группы остается Казахстан, штаб-квартира находится в Алматы. Холдинг развивает брокерский, банковский, страховой и платежный бизнес, а также телекоммуникационные, медийные и другие цифровые сервисы. Акции Freedom Holding Corp. торгуются на Nasdaq под тикером FRHC, а также на KASE и AIX.
Грузовой хаб, дата-центр и 60 компаний: как развивается частный холдинг Турлова.
