Банк как IT-компания: как и почему банки изменились за последние 10 лет
Процессы цифровой трансформации банковского сектора существенно ускорились в период пандемии 2020 года. Основным вызовом было обеспечение непрерывности работы бизнеса. Отсутствие возможности физического взаимодействия с клиентами в течение длительного периода времени «подсветило» все слепые зоны: так называемые end-to-end онлайн-процессы оказывались неустойчивыми из-за большой зависимости от физического вмешательства сотрудников во внутреннее наполнение. Но этот вызов стал одновременно и возможностью для существенного скачка в сторону новых моделей работы и даже новых ниш деятельности, считает Ернар Накисбеков, заместитель председателя правления Сбербанка Казахстан.