Почему данные, технологии и GR стали основой кредитного бизнеса в РК
Свою карьеру я начинала с позиции пиарщика, позднее работала маркетологом. В то время еще модно было делить направления в маркетинге по специалистам разных направлений. Позже, в посткризис это все начало называться BDO – менеджер по развитию бизнеса, который выполняет все функции универсального эксперта по развитию. Эволюция бизнеса пришла к тому, что в кредитных организациях развитие – это далеко уже не маркетинг и миллионные рекламные кампании.
В кредитных организациях задаются вопросом, что же является секретом успешного бизнеса. Вкладывают деньги в розыгрыши, в бешеные, по мнению организаторов, cashback и программы лояльности. Потребитель выигрывает, а вот профессиональный business development – нет. Ведь с деньгами развивать бизнес совсем несложно.
Работая в самом сердце кредитного рынка, я могу выделить определяющие, на мой взгляд, факторы успеха кредитного бизнеса, основываясь на своих персональных исследованиях.
Первое – это умение работать с данными. Сюда же я отношу скоринговые возможности по анализу клиента (самой организации), в которых кроется 30% конкурентного преимущества. Сейчас скоринги – это не только KPI рисков, но и реальное бизнес-преимущество. Кто уже сейчас понимает, как работа с данными помогает зарабатывать больше денег, тот уже заложил основу своего будущего успеха.
Второе – технологии. Промышленные решения, быстрые кредитные конвейеры, правильно выстроенная логика конвейеров стали намного ценнее процентной ставки. В Казахстане для любого кредитного бизнеса уже давно существуют доступы к кредитным отчетам. Сейчас уже и данные по доходам заемщика, и другие верификационные данные предоставляются через бюро. С учетом множества источников данных я всегда рекомендую периодически тестировать процессы в кредитном конвейере на скорость и логику построения. Правильно выстроенный процесс позволяет не только получать еще 30% конкурентного преимущества, но и оптимизировать затраты на источники до 20%. И конечно, это отражается на скорости вывода проектов. Поверьте, со средним time-to-market (время выхода продукта на рынок. – «Курсив») 6–9 месяцев, как у нас происходит сейчас, даже вы уже потеряете веру в свой проект, не то что коллеги и клиенты.
Третье – это законодательная база и законотворческая деятельность. Как бы ни хотелось признавать, GR сейчас вытесняет ценность маркетинга (с точки зрения возможного эффекта) и закрывает еще 30% в нашем уравнении успешного кредитного бизнеса. В чем именно? Думаю, это каждый может увидеть, проанализировав среду своего бизнеса.
Ну и оставшиеся 10% оставим на все остальное. Аналитики скажут, что основа всему – стратегия и анализ. ИТ – правильная архитектура. Не спорю. У каждого свой рецепт успешного бизнеса. Но я привожу фактические результаты своих наблюдений и исследований. В любом случае в основе всего лежит фундаментальное видение и умение результативно исполнять стратегию и тактику визионеров. Ведь если нет хороших дел, не спасет и PR-отдел.
