Пожары в бизнесе – случайность или закономерность?

Ален Кокумбаев, основатель проекта Sales Expert

Каждый, кто открывал свой бизнес, знает, что обычно все начинается с сильной мотивации, больших амбиций и желания что-то изменить или просто заработать. Но реальность всегда оказывается не такой, как мы ее себе представляем. Бизнес превращается в постоянный источник стресса. Почему так происходит и как с этим бороться?

Когда ставятся цели, прописываются стратегии, нужно помнить, что на деле все будет совершенно по-другому. Рынок, как правило, непредсказуем, есть много факторов, которые на него влияют, а от этого зависит выбор решения, скорость, объем денег и многое другое. Не каждый принимает это во внимание, хотя это одна из главных причин возникновения пожаров в бизнесе.

Бизнесмены и производство

Если привести в пример наиболее распространенную сферу возникновения пожаров, то это, как правило, логистика. Груз не отправили, не загрузили, он где-то встал – это постоянные проблемы, которые знакомы многим предпринимателям. Но давайте посмотрим объективно, почему так происходит. Как правило, проблема заключается в производственном процессе. То есть вы продали продукт или услугу – это прекрасно. Но теперь этот продукт нужно произвести и доставить. И вот тут начинаются завалы, в которых закапывается большинство собственников. Возникает вечный страх подвести своего клиента, из-за которого бизнес превращается в тяжкую ношу.

В чем ошибка предпринимателей? В том, что они начинают работать в производстве.

Хотя их главная задача – искать пути развития, выстраивать стратегию, привлекать новых партнеров и клиентов, а не тушить пожары на производстве.

Не важно, какой это бизнес. Не обязательно завод или цех, это может быть обычная доставка товара клиенту, оказание определенной услуги или обеспечение информационным продуктом, — все это производственный процесс. Когда собственник увязает в этом процессе, возникает большая часть пожаров, из-за которых вообще не хочется заниматься бизнесом. Начинается работа на износ по шестнадцать часов в сутки, а времени на удовольствие от жизни, рост и возможность двигаться дальше уже не остается.

Хорошо, если это краткосрочные проблемы, которые можно быстро решить и забыть. Однако зачастую проблема в обычной рутине и нежелании что-то менять. Да, надо прописать бизнес-процесс, да, нужны чек-листы, но, к сожалению, сейчас на это нет денег и времени, зато есть куча заказов, которые в приоритете. Это типичное мышление большинства предпринимателей. Пожары в бизнесе – последствия неправильных действий самого собственника. Он в принципе никогда не должен перемещаться в производственный процесс. Но все это делают.

Бизнесмены и маркетинг

Вторая важная причина – маркетинг или привлечение новых клиентов. Есть предприниматели, у которых стандартизированы процессы, выстроены системы, но возникают проблемы с собственной целевой аудиторией. Они не понимают, какое сообщение нужно адресовать аудитории, как его преподнести и через какие каналы доставить.

Как правило, в такой ситуации бизнесмены начинают обращаться к разным аутсорсинговым компаниям, которые, в свою очередь, не могут ничем помочь, потому что нет видения и понимания, что нужно этому бизнесу. Соответственно, после нескольких неудач  с аутсорсом, собственник принимает решение заниматься маркетингом самостоятельно.

Скажем сразу, это наихудшее решение, которое он может принять. На каких-то этапах развития бизнеса это допустимо и иногда даже актуально, но если мы говорим о бизнесе, который будет расти, такое решение в корне неверно. Если есть люди, которые в этом специализируются, то им можно и нужно платить за качественную работу. Самое главное, чтобы у них был объем этой работы, а иначе им будет скучно, и они начнут искать более интересное и высокооплачиваемое место.

Большинство же решает сэкономить и справляться своими силами. Вот тут и возникают очередные пожары: я не умею использовать фотошоп, я не умею настраивать рекламу и т.д.  Чтобы научиться всему этому предприниматель идёт на тренинги, уходит в маркетинг с головой, забывая о производстве. И снова 16-часовой рабочий день, беготня от одного процесса к другому – выматывающая и неэффективная.

За двумя зайцами погонишься…

Но допустим маркетинг так или иначе работает: на аутсорсинге или сам по себе, но работает. Встает вопрос отдела продаж, CRM и в целом работы с клиентами. Это осередная головная боль для бизнесмена.  Кого-то наняли, они подвели, наняли новых продавцов, опять уволили. И опять же собственник принимает решение делать все самому, влезая в процесс, которым он заниматься не должен. Он продает, занимается производством, занимается маркетингом — возникает постоянная беготня по кругу, вызванная неправильными решениями и их последствиями.

Такую картину мы можем наблюдать в абсолютно любом бизнесе: в логистике,  мини-производстве, разного рода профессиональных услугах. Если предприниматель берет на себя операционную деятельность своей компании, будь то маркетинг, продажи, производство, поддержка клиента, он всегда будет тушить пожары. И что самое главное, ему всегда будет казаться, будто все и во всем выполняют свою работу не так, как нужно.

Собственник — это наихудший операционный директор в мире, потому что ему надо везде успеть и быть в курсе всего.

Что мы наблюдаем сегодня, не только в Казахстане, но и в России, СНГ и по всему миру? В любом бизнесе: с гениальными технологиями в производстве, с директорами по маркетингу, которые отучились в престижных школах за рубежом, с сотрудниками, готовыми не спать и не есть, — самым слабым звеном всегда будет собственник.

Он мешает, все контролирует, каждое решение принимает сам. Это не дает его бизнесу расти. Каким образом? Если компания хочет увеличить обороты в два раза, то предпринимателю нужно взять на себя в два раза больше ответственности и операционной деятельности. Если физически такое и возможно, то на практике – это уже не жизнь. Мы получаем руководителя, который ненавидит все и вся, потому что не может уехать в отпуск, его телефон постоянно звонит, а сотрудники ждут решения по каждому вопросу.

Как не допустить пожаров в бизнесе?

Когда мы говорим про эффективный бизнес и его правильную организацию, то подразумеваем, что бизнес должен приносить прибыль без участия собственника.

Первое, что должен сделать предприниматель, это вытащить себя из операционного процесса. Каким образом? Помимо бизнес-процессов, чек-листов, существует много методологий, которые помогают улучшить проектную деятельность и любое производство. Их нужно внедрять. Для этого нужны ключевые менеджеры, которые будут отвечать за определенный процесс бизнеса и контролировать его, будь то производство, маркетинг, продажи или сервис.

Таким образом у собственника освободится достаточно большое количество времени. Ему не придется заниматься операционной деятельностью, тушением пожаров или решением сиюминутных проблем.

Это позволяет сконцентрироваться на том, как сделать бизнес более прибыльным, запуске новых проектов или стратегии выхода на новые рынки.

То есть он начинает заниматься действительно важными вещами, передавая рабочие процессы в руки профессионалов. Специалистов на рынке сейчас достаточно, они не так уж дорого стоят, особенно в сравнении с тем, что вы сэкономите свое время, нервы и увеличите скорость самого бизнеса.

Мы сами являемся главным пожаром в нашем бизнесе, главной проблемой роста, поэтому самое верное решение, которое нужно принять – это вытащить себя из этого процесса. Для того чтобы компания выросла, нужна команда профессионалов, которые отвечают каждый за свой сектор, они сильны в своей области и делают все, чтобы клиент был удовлетворен.