Show must go safe. Нудные правила для спасения жизней

Говорят, шоу может быть каким угодно – грустным, веселым, провокативным или классическим – только не скучным. В наше время шоу может быть каким угодно, главное – оно должно быть безопасным. Когда собираются вместе много людей, вопрос их безопасности всегда выходит на первое место. Особенно это актуально сейчас, на фоне трагических событий, случавшихся в последнее время в разных странах.

Слава богу, у нас в этом смысле все спокойно. Но за этим спокойствием стоит большая работа, без которой любой концерт, киносеанс или шоу просто не имеет права существовать.

Тут важно все. Безопасность зрителя начинается, как ни странно, с покупки билета. Если билетный сервис – будь то онлайн-площадка или касса в театре – работает четко, зрителю комфортно, он проникается доверием к организаторам и площадке. И в случае ЧП будет более склонен выполнять указания сотрудников того же театра. А если покупка билета превращается в муку, то зритель идет на мероприятие с недоверием в душе – и в критический момент оно может сказаться на его поведении.

Так что когда думают, что безопасность – это дело секьюрити – это не так. Это ответственность всех, кто имеет отношение к индустрии развлечений – от директора до уборщицы. Все должны проходить инструктажи и регулярно отрабатывать правила работы со зрителями и нормы поведения в экстремальных ситуациях. Знать, где эвакуационные выходы, как они открываются, что делать если выключили свет и так далее.

Все эти нормативы устанавливает государство. Иногда они кажутся слишком нудными, бюрократичными. Но, как известно, чем тупее пункт инструкции – тем большей кровью он написан.

Эти требования безопасности можно разделить на два больших сегмента. Первый — требования к помещению. Со стороны кажется, что сколько есть денег у инвестора – такого размера зал и строит. На самом деле правила четко регламентируют: сколько посетителей может вместить тот или иной зал, и как они должны разместиться там. В зависимости от этого – какой ширины должны быть коридоры и дверные проемы, и сколько эвакуационных выходов; какой должна быть система пожаротушения и оповещения о ЧП и многое другое.

Сразу хочу успокоить: абсолютное большинство концертных площадок, с которыми мы сотрудничаем, четко выполняют все эти требования. Более того, учитываются внешние факторы. Не везде можно поставить кинотеатр. Есть ли к нему удобные подъезды для пожарных и скорой помощи? Можно ли оттуда быстро эвакуировать людей? На какие улицы их выводить, достаточно ли они широки и свободны, чтобы быстро увести людей? Все это учитывается при проектировании и строительстве помещений в индустрии развлечений.

Самые продвинутые площадки могут похвастаться системами видеослежения и удаленного контроля доступа. Они помогают управлять людскими потоками. В обычной жизни это нужно для эффективного заполнения зала или трибун. А в экстренной ситуации такие системы – залог успешной эвакуации. Куда поставить сотрудников, которые будут направлять людей, какие двери открыть в первую очередь – все это должно быть учтено, прописано и отработано.

Вот мы уже подошли ко второму блоку правил – работе с персоналом. Тут все начинается с того, какой именно персонал когда нужен. Если запланировано большое событие, где ожидается более тысячи человек, то на нем обязательно должны дежурить «скорая помощь», пожарные, МЧС. Поэтому организаторы заранее получают разрешение у акимата и уведомляют все необходимы городские спецслужбы. Как правило, никаких сложностей здесь не возникает. Кроме того, надо нанять службу безопасности из расчета минимум один охранник на каждую сотню зрителей. Практика показывает, что этого достаточно.

Есть требования и к внутреннему персоналу. Причем сотрудники компании-организатора и площадки в равной степени отвечают за проведение мероприятия. Пожалуй, именно от тех и других безопасность зрителей зависит в наибольшей степени. Требований тут много, но они просты. Все должны уметь пользоваться системами пожаротушения и спасения, все обязаны пройти инструктаж по поведению в случае ЧП.

Другое дело, что если послушать инструкции, но не отработать их на тренировках – толку не будет. Поэтому многие (а должны – все) концертные залы и организаторы шоу регулярно проводят тренинги. Чем они интенсивнее – тем лучше. Крупнейшие площадки — например, ледовый дворец «Алматы Арена» — даже приглашают на свои учения представителей городских спецслужб. Сотрудники дворца, пожарные и МЧС вместе отрабатывают, как и что делать в случае происшествий.

Переусердствовать тут не получится: чем лучше натренированы люди, тем более слаженными будут их действия и тем быстрее пройдет эвакуация. Тем увереннее и спокойнее будут сотрудники. Кстати, это важно не только в экстренной ситуации. Чем больше персонал уверен в себе – тем профессиональнее он исполняет свои обязанности, включая уважительное отношение к зрителю и тем качественнее сервис. А это – репутация и доходы и площадки, и организаторов мероприятий. Так что забота о безопасности не только снижает риски происшествий, но и просто выгодна с точки зрения бизнеса.