Сбербанк Казахстан открыл цифровой офис в МФЦА

На торжественной церемонии открытия нового отделения председатель правления ДБ АО «Сбербанк» Александр Камалов представил гостям, в том числе и председателю правления администрации Международного финансового центра «Астана» Нурлану Кусаинову, инвестиционные возможности открываемого цифрового офиса, оснащенного комплексом современного оборудования.

«В таком формате офис у нас первый. Мы здесь по максимуму внедряем все наши технологии, и эта точка по-настоящему является цифровым офисом, где у нас представлена возможность дистанционного обслуживания как корпоративных, так и наших дорогих розничных клиентов. Всего у нас 95 офисов по всему Казахстану и в рамках общей программы развития мы видим, что порядка новых 30 офисов мы откроем в ближайшие два года», — сказал он. 

В частности, до конца текущего года Сбербанк планирует открыть отделения в Атырау, Нур-Султане и Темиртау. Офис на площадке МФЦА в первую очередь ориентирован на потребности участников международного финансового центра: казахстанских и иностранных компаний. В офисе заложены все возможности с точки зрения дистанционного обслуживания, принятия решений и получения сервиса через интернет, возможность получения консультаций в данном офисе, также предусмотрено кассовое обслуживание через устройства самообслуживания. 

«В рамках нашей концепции сокращения времени обслуживания клиентов и повышение удобств нашего сервиса, мы строим омниканальный сервис, где наш клиент может начать операцию с мобильного телефона, а закончить уже непосредственно в точке, получив одобрение или какой-либо сервис в мобильном телефоне», — сказал Александр Камалов. 

В данном офисе будет работать один сотрудник банка, но в целом офис одновременно сможет обслуживать до пяти клиентов. 

«Здесь размещен видеобанкинг, с помощью которого нашим гостям можно получать консультацию через видеосвязь. Также, соответственно, у нас есть устройство самообслуживания. По мере увеличения количества участников МФЦА, мы также будем за этим внимательно следить и готовы расширяться», — отметил глава банка. 

Опыт данной площадки затем будет перенесен в аналогичные точки в крупных торговых и бизнес-центрах для удобства пользователей.  

«Наши казахстанские клиенты более восприимчивы к качеству и уровню сервиса, новые технологии очень быстро перенимаются и входят в обиход. Не так давно мы запустили Apple Pay и сейчас это уже кажется обыденностью: смотришь, как люди совершают безналичные покупки и, кажется, что это было всегда, несмотря на то, что данные технологии были запущены не больше 8-9 месяцев назад. Поэтому быстрое восприятие новых технологий — это отличительная характеристика наших клиентов», — сказал Александр Камалов.

 
Стратегия Сбербанка направлена на возможность максимального расширения каналов коммуникаций клиентов с банком с повышением скорости и удобств для них. Поэтому буквально через две недели Сбербанк открывает новую интернет-платформу своих для корпоративных клиентов, в которую будет добавлено порядка 28 дополнительных сервисов. 

«До конца года у нас есть план еще дополнительно вставлять сервисы, причем в этом отношении мы идем дальше, чем классический банковский продукт. Мы добавляем такие решения как ведение бухгалтерского учета, регистрацию компании, начисление зарплат — все то, что отвлекает предпринимателей от текущего ведения бизнеса. Соответственно, мы планируем внедрить голосовую, затем визуальную биометрию для работы call-центров и подтверждения определенных продуктов и услуг. Это уникальная технология на рынке Казахстана», — сказал глава банка.
 
Тестирование голосовой и визуальной биометрии было начато в прошлом году, а в этом году проект вышел на промышленную эксплуатацию. Таким образом, это будут сервисы, которые будут защищать клиентов от возможных киберпреступлений. 

«Соответственно, до конца года внедрим онлайн-платформу для физических лиц. Это всевозможные решения, чтобы человек мог выбирать, если у него есть желание прийти в офис — совершить операции в офисе, если нет времени и желания — все операции совершить через мобильные приложения», — сказал Александр Камалов.

В свою очередь председатель правления Администрации МФЦА Нурлан Кусаинов отметил значимость открытия офиса Сбербанком.

«Очень приятно, что наш партнер – Сбербанк, расширяет границы продуктовой линейки на территории МФЦА. Это большое достижение и знак того, что мы делаем что-то правильное, после чего и приходят серьезные институты в лице Сбербанка. Всем нам известно, что это надежный инновационный банк. Со Сбербанком у нас очень большое сотрудничество и в плане цифровизации финансовых технологий это, наверное, один из самых продвинутых институтов в мире. Мы с ними работаем и по кибербезопасности, и по розничным банковским продуктам, а также по инвестиционным продуктам», — сказал он.

ДБ АО «Сбербанк» входит в международную группу Сбербанк. Банк 13 лет успешно работает на финансовом рынке Казахстана, по состоянию на 1 января 2019 года занимает второе место по объему активов среди всех банков второго уровня Казахстана. На сегодняшний день ДБ АО «Сбербанк» имеет филиальную сеть, состоящую из 95 структурных подразделений, 17 из которых — являются филиалами. Центральный офис Банка находится в Алматы.