В Air Astana объяснили, почему пассажиров не выпускали из самолета в Алматы
В Air Astana отреагировали на жалобы пассажиров рейса «Астана — Алматы», которых долго не выпускали из самолета после приземления. Во время стоянки на борту самолета не работал кондиционер и одной пассажирке стало плохо. В авиакомпании принесли свои извинения и пообещали провести проверку.
Рейс KC 7332 лоукостера FlyArystan по направлению «Астана — Алматы» 2 июня выполняла авиакомпания Air Astana.
«Самолет прилетел в Алматы с задержкой в 19.30. После заезда самолета на стоянку экипаж был вынужден ожидать трап для высадки пассажиров. Задержка подачи трапа была связана с очередностью обслуживания рейсов, прибывающих в аэропорт. Во время ожидания пилоты и бортпроводники проинформировали пассажиров о задержке трапа, а также раздали всю имеющуюся воду на борту самолета», — рассказали в пресс-службе Air Astana.
В авиакомпании признали, что «по технической причине» на земле действительно не работал кондиционер.
«Одной женщине стало плохо. Бортпроводница принесла ей воду и кислородный баллон, для того чтобы улучшить состояние пассажирки. Несколько человек попытались открыть двери самолета. Члены экипажа объяснили, что по правилам безопасности двери открывать до приезда трапа запрещено во избежание падения. Однако один из пассажиров, несмотря на предупреждения, сбросил защитную крышку и поднял рычаг двери», — отметили в компании.
В итоге машина с трапом приехала к пассажирам в 20:15. В авиакомпании пообещали провести внутреннюю проверку.
«Авиация — это сложный комплекс действий и процедур, в котором своевременность всех процессов зависит от работы различных служб авиакомпании и аэропортов. Группа авиакомпаний Air Astana приносит извинения пассажирам рейса KC 7332 за доставленные неудобства. Авиакомпанией и службами аэропорта будет проведена внутренняя проверка», — говорится в сообщении.
Контекст. Видео с инцидентом на борту самолета опубликовал общественник и экс-депутат Танирберген Бердонгаров. Он написал, что пассажиры рейса Air Astana долго не могли выйти из самолета из-за нехватки автобусов, а в салоне якобы отключилась подача воздуха.
В марте из-за непогоды в Алматы казахстанцы часами были заперты в самолетах. Недовольные казахстанцы публиковали в соцсетях информацию о происходящем.
В конце мая летевший из Лондона в Сингапур самолет попал в зону турбулентности, из-за чего пассажиры и экипаж разлетелись по салону. Погиб один пассажир, не менее 71 человека получили ранения.
