Вопрос о стиральной машинке: кому приносит пользу цифровая экономика

Автоматические кассы приносят выгоду супермаркетам, а не покупателям. Фото: Shutterstock

В современном мире мы часами сидим в интернете, продуктивно работая или наслаждаясь потоковыми сервисами, совершая покупки и отправляя электронные письма. С другой стороны цифровые технологии пожирают наше время более изощренными способами, позволяя организациям перекладывать работу, которую раньше выполняли их сотрудники, на пользователей. Об этом в колонке для Project Syndicate рассуждает профессор государственной политики в Кембриджском университете, автор книги «Винтики и монстры: что такое экономика и какой она должна быть» Диана Койл.

Бесплатный труд пользователей

Несмотря на быстрое распространение чат-ботов с искусственным интеллектом и виртуальных помощников, поиск ответа на вопрос, который не предусмотрен программным обеспечением компании, остается непростой задачей. Изучение лучших предложений по страховым полисам или авиабилетам на сайтах сравнения цен может быть не менее изнурительным. Тем не менее, мы склонны рассматривать этот «временной налог» как стоимость ведения дел в сегодняшней цифровой глобальной экономике.

Безусловно, мы уже проводим много времени онлайн как по работе, так и ради отдыха. Пользователи интернета в Соединенных Штатах проводят в сети в среднем восемь часов в день, участвуя в видеоконференциях, занимаясь покупками или просмотром фильмов и сериалов на стримингах. При этом цифровые технологии могут и более незаметно поглощать наше время, позволяя компаниям перекладывать на пользователей задачи, которые ранее выполняли их сотрудники.

Возьмем, к примеру, автоматизированные кассы, с помощью которых мы можем самостоятельно сканировать и упаковывать продукты. Это снижает необходимость нанимать кассиров, позволяя супермаркетам экономить на заработной плате, увеличивать доходы и повышать производительность труда. Наверняка это даже экономит потребителям время, сокращая очереди. Тем не менее, это представляет собой переход от оплачиваемого труда к неоплачиваемой работе, выполняемой клиентами.

Или рассмотрим, например, подачу налоговой декларации. Многие американцы сегодня используют такие программы, как TurboTax, чтобы подавать ежегодные налоговые декларации. Хотя это и может сэкономить потребителям время и деньги, позволяя им избегать оплаты услуг бухгалтера или налогового эксперта, это также представляет собой переход от пользования услугами оплачиваемых профессионалов к самообслуживанию.

Выгодно компаниям

Эти тенденции могут указать на возможные нарушения на рынке труда, вызванные появлением больших языковых моделей и машинного обучения. Исследование 2023 года предполагает, что почти 20% работников в США, особенно высокооплачиваемых, уязвимы перед лицом автоматизации. Но всесторонняя оценка затрат и выгод революции, которую обещает появление ИИ, также должна учитывать ее влияние на то, что экономисты называют «домашним счетом»: наше личное (неоплачиваемое) время и ценную, хотя и не монетизированную работу по дому.

Кроме того, хотя ИИ может помочь компаниям сократить расходы и увеличить прибыли, эти выгоды не обязательно идут на пользу потребителям. Например, предлагают ли магазины, использующие автоматизированные кассы, более низкие цены, и предоставляют ли лучший сервис по сравнению с менее автоматизированными аналогами?

На самом деле, кажется, что есть мало доказательств того, что эти технологии действительно приносят пользу потребителям. Хотя цифровая экономика предоставила нам ценные бесплатные услуги, она также позволила компаниям извлекать деньги из карманов пользователей, запутывая наши представления о ценах и качестве, например, используя слишком сложные дизайны, «темные паттерны» (интерфейсы, предназначенные для манипулирования пользователями, чтобы они принимали невыгодные для себя решения) и потенциально сговорные алгоритмические модели ценообразования.

Вопрос о стиральной машине

Но реальный вопрос заключается в том, почему цифровые инновации не привели к значительным улучшениям в производительности домашнего хозяйства. Стиральная машина, как однажды сказал ныне покойный врач и статистик Ханс Рослинг, была одним из величайших изобретений человечества, поскольку сэкономила огромное количество времени и усилий для заботящихся о семье – подавляющее большинство из которых были женщины. Пока что цифровая революция не произвела подобного прорыва, экономящего время.

Одно из возможных объяснений заключается в том, что сложно количественно оценить экономику заботы (care economy). Хотя хорошо известно, что спрос на работников по обслуживанию растет в странах ОЭСР, экономическая статистика не фиксирует количество времени, затрачиваемого на работу по уходу. Бюро экономического анализа США и Управление национальной статистики Великобритании изредка публикуют данные производственных показателей в домашних хозяйствах, но политики и СМИ редко обращают внимание на эти данные.

К счастью, исследователи работают над преодолением этого разрыва. Например, экономист из Университета Канзаса Мисти Ли Хеггенесс в настоящее время разрабатывает «панель индикаторов» работы по уходу в США. Аналогично, лондонский Центр передового опыта в области экономической статистики (Economic Statistics Centre of Excellence) исследует способы анализа данных о времени пользования для измерения активности домашних хозяйств.

Как утверждает экономист MIT Эрик Бринолфссон, требуется новая метрика «GDP-B» , чтобы вычислить выгоду от бесплатных цифровых услуг, таких как онлайн-поиск и электронная почта. Равным образом, нам нужна мера – назовем ее «GDP-H» – которая учитывала бы деятельность людей в неоплачиваемой экономике. Цель такой метрики – предоставить точную картину экономической активности. В настоящее время мы не знаем значительную часть стоимости, которую создает или разрушает технология, просто потому что она не монетизируется.

А пока оценка всех аспектов использования современных цифровых технологий остается сложной задачей, они продолжают все больше влиять на нашу повседневную жизнь. Автоматизация на базе ИИ уже не за горами, а, значит, важно убедиться, что технологические достижения упростят людям жизнь, а не усложнят ее, и что потенциальные выгоды будут доступны всем.

Для достижения этой цели индустрия ИИ должна создавать больше ценности, чем разрушать. Хотя крупные новые технологии всегда вызывают нарушения, их социальное принятие зависит от их способности улучшать жизнь людей значимыми способами.