Боты в социальных сетях: что они умеют и зачем нужны
- Что такое бот?
- Не путайте! Чем бот отличается от тролля?
- Какие бывают боты?
- Где используются боты?
- Функции и возможности ботов
- Польза от использования ботов
- Вред и риски ботов
- Пять известных случаев использования ботов в политике
- Эффективны ли боты?
Социальные сети стали средой обитания множества ботов, причем число их продолжает расти и отличить человека от робота порой очень трудно. Считается, что боты выполняют практические задачи, упрощают взаимодействие , но при этом они же создают проблемы. В этой статье Kursiv.Media мы разберем особенности, функции и последствия использования ботов.
Что такое бот
Бот — это программа или скрипт, который автоматически выполняет определённые задачи в интернете или других цифровых средах без участия человека. Боты работают на основе заранее заданного алгоритма и могут имитировать действия пользователей, такие как отправка сообщений, лайки, сбор данных и многое другое. Бот может автоматически отвечать на вопросы, рассылать сообщения и тем самым заменить человека на рабочем месте.
Не путайте! Чем бот отличается от тролля?
В политике и черном PR-боты пришли на смену «фабрикам троллей» и активно используются во время предвыборных компаний, социальных протестов, акций.
Бот – это программа, которая автоматически выполняет задачи в интернете. Боты действуют по заранее заданным алгоритмам и не требуют человеческого участия.
Тролль – это человек, который сознательно провоцирует других пользователей в интернете, публикуя оскорбительные или конфликтные сообщения. Тролль эффективнее, потому что он изобретательнее, но это дороже и сложнее. При этом тролль может настроить бота – фактически. Сейчас фабрики троллей заменены десятками тысяч ботов.
Какие бывают боты
Боты делятся на несколько видов:
- Информационные — собирают и распространяют данные. Такие программы мониторят новости, обновления и сообщают о событиях пользователям.
- Коммерческие — автоматизируют продажи и обслуживание клиентов. Чаще всего встречаются в мессенджерах и на платформах онлайн-магазинов.
- Развлекательные — отвечают на запросы, поддерживают беседы и генерируют шутки.
- Спам-боты — отправляют рекламные или любые иные информационные сообщения и чаще всего продвигают сомнительные ресурсы.
- Фейковые аккаунты — имитируют реальных пользователей, участвуют в обсуждениях и создают видимость популярности.
Каждый вид ботов решает свои задачи, но некоторые боты мешают пользователям и наносят ущерб репутации платформ.
Где используются боты
Одним из самых популярных и конструктивных способов использования ботов можно признать бот-поддержку чатов. Коммерческие компании используют ботов в службах поддержки клиентов. Например, виртуальные помощники отвечают на вопросы и принимают заказы в мессенджерах. В Instagram и Facebook автоматические программы настраивают комментарии и реакции на публикации.
Для маркетологов боты просто бесценны. Они увеличивают охват. Они комментируют, ставят лайки и подписываются на аккаунты. Они создают иллюзию бурлящей дискуссии, с ними любой чат взрывается комментариями. По этой же самой причине боты имеют огромное значение для политтехнологов. Политические организации применяют ботов для продвижения идей и влияния на общественное мнение, хотя их эффективность в политике – вопрос дискуссионный.
Развлекательные платформы также используют ботов. Например, в Telegram- и Discord- программы играют с пользователями, создают тесты и раздают бонусы.
Функции и возможности ботов
Боты справляются с множеством задач:
- отвечают на вопросы и обрабатывают запросы.
- собирают статистику и анализируют данные.
- поддерживают активность аккаунтов и увеличивают видимость публикаций.
- продают товары, принимают заказы и сообщают о доставке.
- автоматизируют продвижение брендов, проводя рекламные кампании.
Их функционал помогает компаниям ускорить работу, сэкономить ресурсы и увеличить доходы.
Польза от использования ботов
Экономические преимущества ботов впечатляющи – ведь это почти что полноценный сотрудник, который не болеет, работает днем и ночью и не хочет в отпуск и не требует повышения зарплаты. Вот лишь некоторые преимущества ботов:
- Экономия времени. Программы оперативно отвечают на вопросы и обрабатывают тысячи запросов в сутки.
- Снижение расходов. Компании сокращают затраты на персонал, используя ботов для рутинных задач.
- Поддержка клиентов. Виртуальные помощники работают 24/7 и повышают уровень обслуживания.
- Продвижение контента. Боты помогают увеличить охват и привлечь аудиторию.
Вред и риски ботов
Несмотря на полезные функции, боты создают серьезные проблемы, причем чем больше ботов – тем больше и масштаб этих проблем.
Бот – это всего лишь инструмент, такой же, как молоток или нож, и может быть использован по-разному, все дело в целях и задачах человека, управляющего ботом
История использования ботов насчитывает около 10 лет, и минусы ботов можно суммировать следующим образом:
- Распространение фейков. Фейковые аккаунты и спам-боты вводят пользователей в заблуждение.
- Нечестное продвижение. Искусственная активность и накрутка подписчиков искажают реальные показатели аккаунтов.
- Проблемы с безопасностью. Некоторые боты собирают личные данные и передают их третьим лицам.
- Негативное влияние на коммуникацию. Вмешательство ботов мешает живому общению и снижает доверие к платформам.
Пять известных случаев использования ботов в политике
Боты в политической деятельности стали незаменимым инструментом влияния на общественное мнение. Несмотря на то, что его эффективность оспаривается, политтехнологи самых разных странах активно используют ботов в попытках оказать значительное влияние на общественное мнение и выборы. Вот лишь несколько известных случаев применения ботов в политических кампаниях:
Президентские выборы в США (2016 год). Во время этой кампании боты активно распространяли дезинформацию и пропаганду в социальных сетях, стараясь повлиять на предпочтения избирателей. Исследования показали, что значительная часть политического контента в Twitter была сгенерирована автоматизированными аккаунтами.
Референдум по Brexit в Великобритании (2016 год). В период референдума боты использовались для усиления поляризации мнений, распространяя как про-, так и анти-Brexit сообщения. Это создало информационный шум и влияло на восприятие избирателями ключевых вопросов.
Президентские выборы во Франции (2017 год). Перед вторым туром выборов, за два дня до голосования, произошла утечка документов, известная как «MacronLeaks». Более 20 тысяч ботов активно распространяли эти материалы в попытке дискредитировать кандидата Эммануэля Макрона. Анализ показал, что значительная часть распространителей информации были автоматизированными аккаунтами.
Парламентские выборы в Испании (2019 год). Во время выборов в Испании боты участвовали в продвижении политических сообщений, поддерживая различные партии и кандидатов. Их деятельность включала массовое распространение хештегов и участие в онлайн-дискуссиях, что повлияло на восприятие избирателями предвыборных программ.
Парламентские выборы в Италии (2022 год). В преддверии выборов боты в Twitter активно распространяли информацию о российско-украинском конфликте, стремясь повлиять на политические настроения итальянских избирателей. Их деятельность включала продвижение определённых нарративов и попытки сместить общественное мнение в пользу конкретных политических сил.
Эффективны ли боты?
Данных об эффективности ботов не так много – никто не торопится признаваться в их использовании, особенно если речь идет крупных рекламных кампаниях и бюджетах. Однозначно можно сказать, что степень влияния ботов зависит от задач, целей и качества исполнения.
Продвижение и маркетинг
Исследования показывают, что боты эффективно увеличивают видимость брендов и охват аудитории. Они:
- Автоматизируют публикации и комментарии.
- Поддерживают активность аккаунтов.
- Привлекают новых подписчиков через взаимодействие.
Однако результат зависит от реалистичности поведения ботов. Неестественная активность часто вызывает негативную реакцию пользователей.
Эффективность ботов в накрутке подписчиков или лайков остаётся спорной. Поверхностные результаты не всегда приводят к долгосрочной лояльности аудитории или росту продаж
Кроме того, выявление фейковой активности алгоритмами социальных сетей может привести к блокировке аккаунтов и репутационным рискам.
Политическое влияние
Эффективность ботов в политике подтверждается на примере выборов и общественных кампаний:
- Во время выборов в США и референдума по Brexit боты массово распространяли информацию и влияли на восприятие избирателей.
- Исследования показывают, что боты способны усиливать существующие мнения и повышать поляризацию.
Однако влияние ботов на окончательные результаты остаётся ограниченным, так как они не создают новых убеждений, а лишь усиливают имеющиеся.
Автоматизация и поддержка
Компании активно применяют ботов для обслуживания клиентов:
- Чат-боты сокращают время ответа и повышают качество сервиса.
- Они обрабатывают тысячи запросов, снижая нагрузку на операторов.
Эффективность здесь несомненна — клиенты получают быстрые ответы, а бизнес экономит ресурсы.
В целом эффективность ботов в социальных сетях подтверждена в маркетинге, политике и обслуживании клиентов. Однако работа с ними требует баланса между автоматизацией и реальным взаимодействием. Неконтролируемая активность наносит больше вреда, чем пользы, снижая доверие аудитории и бренда.
