Альмира Оразбаева: Я верю в систему доверия

Kursiv.Media публикует избранные интервью с женщинами – лидерами Freedom Holding Corp. Несколько бесед в рамках проекта вышло на YouTube-канале издания. Мы продолжаем этот разговор в виде интервью-монологов. 

Сегодня наша героиня – директор филиала страховой компании Freedom Insurance в Астане Альмира Оразбаева. Как совмещать финансы и творчество, зачем женщине-лидеру «стальной стержень» и почему на ошибки сотрудников следует отвечать юмором. Рассказ Альмиры Оразбаевой – это история о ритме жизни, в котором сон занимает три часа, а команда не распадается 15 лет. 

О ритме жизни и Скарлетт О’Харе

В напряженном ритме я живу уже больше 25 лет. Мой карьерный путь начался в банковской сфере, куда я пришла после вуза. Через несколько месяцев стажировки мне поручили много обязанностей – поняли, что я могу работать допоздна. Я из тех, кто, получив задачу, просто ее выполняет.

Вспоминая об усталости, я всегда рассуждаю как Скарлетт О’Хара: «Подумаю об этом завтра». Вот так и живу. Думаю, высплюсь, наверное, в следующей жизни. Сплю я очень мало. Сейчас ложусь в 3–4 утра и просыпаюсь в 6:30, чтобы отвезти сына в школу. То есть два-три часа сна в сутки – и так уже много лет. Мне комфортно в этом темпе – странно, но это так.

В моей повседневности я совмещаю финансы и творчество. Я всегда любила творчество, много рисовала, ездила со своими изделиями на выставки. Окончив школу, хотела поступать в институт на дизайнера одежды. Но мой отец, юрист, возразил: «Что, будешь сидеть и шить на машинке как «просто Мария»?!» И все – мои крылышки подрезали. Он сказал: «Будешь экономистом».

Я поступила, отучилась, но творческая часть души никуда не делась – без нее я просто не могу существовать. Работала руководителем в страховой компании, у меня был бренд одежды, бренд ювелирных украшений. Затем я училась на дизайнера интерьера, прошла много курсов. Недавно окончила Московский институт психологии, получив диплом психолога. Честно, за 25 лет я не помню времени, когда сидела бы дома и думала, чем заняться.

Уроки прямого эфира

На протяжении четырех лет я совмещала работу на телевидении и в страховании. Это была совершенно новая сфера, к которой я не была готова. У меня были проблемы с дикцией, и я начала работать с педагогом из театра – у нас было три занятия, после которых мне сказали: «Готова, давай вперед». В итоге меня взяли сразу на две программы в прямом эфире, это «Прогноз погоды» и «Доброе утро, Казахстан».

Как все происходило: утром в 6:00 я вставала, собиралась и ехала на прямой эфир. После – на работу в страховую компанию. Затем вечером, после рабочего дня, я снова ехала на телевидение, чтобы подготовить программу. Глубокой ночью возвращалась домой.

Что это мне дало? После прямых эфиров мне уже ничего не страшно, теперь я нахожу общий язык с любыми клиентами, неважно, это сотрудник, акционер или руководитель первого уровня. Пропал страх общения: ты понимаешь, что нужно реагировать здесь и сейчас, а не откладывать ответ «до следующей весны». Даже если чего-то не знаешь, нужно подобрать правильные слова, чтобы не сказать лишнего и при этом донести суть.

Бывали моменты, когда телесуфлер переставал работать по разным техническим причинам. И тогда ты вынужден был импровизировать прямо в эфире: договаривать мысли, придумывать новые формулировки. Этот опыт действительно многому меня научил. По натуре я очень застенчивый и скромный человек, мне вообще тяжело выступать на публике. Я каждый день борюсь со своей стеснительностью, об этом никто не знает. Все думают, что я смелая, уверенная, но на самом деле это саморегуляция и большая работа над собой.

Об эмпатичном лидерстве

Если обобщить то, что я знаю о себе и что говорят мои коллеги, то, наверное, можно выделить три качества.

Первое – это, если говорить профессиональным языком, когнитивная проницательность. Я очень быстро вижу суть – в человеке, в задаче, в проблеме. За короткое время могу понять ценности человека, глубину, как он мыслит, можно ли ему доверять. Я могу разобрать сложную задачу на части и увидеть главное – как внутренним рентгеном выделить ядро в хаосе.

Второе – стратегическая ясность мышления. Я умею формулировать понятное направление: куда идти, как идти, как объединить людей вокруг задачи и объяснить ее простыми словами. Очень часто коллективы страдают именно потому, что руководитель думает, что подчиненные его понимают, хотя на самом деле это не так.

Ну и самое главное – это эмпатичное лидерство. Для меня это необходимость – сохранять человеческие отношения в любой ситуации. Каждый человек одинаково важен: каждый хочет быть услышан, понят, хочет, чтобы ему доверяли. Есть я в офисе или нет меня – каждый сотрудник выполняет свои задачи. У нас нет такого, что если меня нет, то все расслабляются, а когда я захожу, все напрягаются. Вы не поверите, но они радуются, когда я прихожу: «Альмира!» – и бегут решать вопросы.

Я не создаю давления. Наоборот, сотрудники знают, что могут прийти ко мне с любой проблемой, не только рабочей. Я ведь еще и психолог – не только по диплому, но и по внутреннему ощущению. Часто провожу бесплатные консультации для своих ребят. «Мы в ответе за тех, кого приручили» – это про меня. Да, это непопулярное мнение: сейчас считается, что работу и личные отношения нужно разделять. Но у меня все по-другому. Я отношусь к каждому сотруднику, как к другу. Никогда не ставлю себя выше.

Наверное, поэтому мы с командой уже больше 15 лет вместе. За все это время никто не ушел сам. Когда мы переходили из одной компании в другую, я не знала, как сообщить об этом своей команде. А они даже не спросили куда, просто сказали: «Хорошо. Когда? Завтра?»

О праве на ошибку

Наказывать за ошибки – это все равно что наказывать за развитие. Ошибки – это естественный процесс. Если человек ничего не делает, он и не ошибается. Поэтому самое главное для меня – честность и правдивость, а не идеальность. Если человек совершил ошибку, важно, чтобы он сразу пришел и сказал об этом.

Я не верю в систему страха – я верю в систему доверия. Только в атмосфере доверия человек придет со своей проблемой, а не будет пытаться скрыть ошибку и надеяться, что никто не заметит. Конечно, сначала я могу эмоционально отреагировать: «О боже, что произошло?!» А потом сразу же: «Так, давайте решать. Что можем изменить прямо сейчас?»

У нас в команде много юмора, подшучивания, самоиронии. Даже если я ругаю кого-то, то делаю это в юмористической, мягкой манере – чтобы человек не закрылся.

О женской доле в Казахстане

Быть женщиной в Казахстане в принципе непросто. Мы живем в стране, где все еще доминирует мужской мир, и мужчины нередко скептически относятся к женщинам-руководителям. Особенно если ты заметная, яркая, женственная. Люди видят такой образ и думают, что за этим стоят легкость, поверхностность. И поэтому тебя постоянно проверяют на прочность.

Мне часто говорят: «Ты выглядишь абсолютно женственно, а внутри – сильный мужской стержень». Женщина, строящая карьеру, не может без стратегического мышления, силы духа, умения брать на себя максимальную ответственность. Но у нас есть преимущество перед мужчинами: мы можем сочетать силу с мягкостью, устойчивость – с эмпатией. Мужчине достаточно быть сильным. А женщине нужно быть и сильной, и устойчивой, и одновременно мягкой и понимающей.

Каждому человеку нужен человек. Для меня таким человеком была мама. Мама – это мои крылья, мое сердце, моя душа. Представьте: я со своей стеснительностью, со своей скромностью, с постоянными сомнениями – и каждый раз, когда я спрашивала у нее: «Мам, как ты думаешь, стоит ли?» – она отвечала своей коронной фразой: «А у кого ты будешь спрашивать?» То есть, конечно, делай так, как считаешь нужным. Лидерство начинается не тогда, когда тебе дали кабинет или команду, а тогда, когда ты перестаешь ждать разрешения от мира.

О корпоративном духе

Freedom – это, безусловно, новаторская группа компаний. Работать в такой среде интересно, потому что нет ограничений. Здесь не нужно ждать разрешения, чтобы проявить себя. Если у тебя есть идея, ты можешь попробовать реализовать ее.

И, конечно, высокая планка. Во Freedom установка – быть лучшими из лучших. Построить космический корабль и долететь до Марса – это про нас. Поэтому выбора нет: мы должны перевыполнять планы. Тебе дают все инструменты для роста, но сужают временные рамки: можешь делать все, но быстро. И ты берешь и делаешь.

Во Freedom есть все, чтобы расти в профессии, развиваться и как специалист, и как человек. Наверное, именно сочетание требовательности и человечности делает корпоративную культуру Freedom такой сильной. 

О балансе в жизни

Чтобы быть эффективной, нужно уметь сосредоточить мысли и энергию на одном процессе. Общаюсь с ребенком – я здесь и сейчас. На работе – здесь и сейчас. Я научилась как будто бы забывать все остальное, что есть в моей жизни. Когда я дома – я мама, у меня нет работы, нет рабочих задач. Чтобы не выгореть, нужно находить источники энергии. Для меня это обязательно. 

Первое – тишина. Я не могу постоянно быть среди людей. Для меня крайне важна возможность побыть одной. Хотя бы 30–60 минут в день полной тишины, чтобы меня никто не трогал. В это время я задаю себе вопросы: что меня волнует? где я? куда я иду?

Второе – красота. Мы недооцениваем силу красоты. Красота – не про красивость. Это про то, что тебя вдохновляет. Она собирает, лечит, возвращает к себе.

Третье – движение. Я все время куда-то еду, иду, лечу, плыву. Я иногда говорю, что врачам нужно выписывать путешествия вместо таблеток. Даже если это просто поездка в другой город Казахстана – твои глаза видят то, чего никогда не видели. Значит, голова начинает работать по-другому.