Air Astana прокомментировала задержки рейсов

Air Astana заявила, что работает в строгом соответствии с законодательством Казахстана и международными правилами. При изменении статуса рейса пассажиров уведомляют через официальные каналы, а при задержках по вине авиакомпании предоставляют питание, напитки и при необходимости размещение в гостинице.

В компании пояснили, что смена типа самолета, времени вылета или расписания – часть обычной операционной работы. В 2025 году средняя пунктуальность рейсов группы составляла около 80%, что соответствует мировым показателям. Основные причины задержек – плохая погода, технические ограничения, работа аэропортов и позднее прибытие самолетов. Приоритетом остается безопасность, поэтому авиакомпания строго следует всем требованиям.

Air Astana также напомнила о правилах стыковочных рейсов: если билеты оформлены на одном бланке, перевозчик отвечает за доставку пассажира в конечный пункт назначения. При раздельных билетах ответственность ограничивается задержкой конкретного рейса.

Возвраты и компенсации осуществляются по закону и тем же способом оплаты, которым был куплен билет. Ваучеры и бонусные баллы Nomad Club предлагаются добровольно и не заменяют обязательные выплаты.

Комментарий прозвучал на фоне сложной погоды в Астане. Из-за ледяного дождя в аэропорту задержан прилет 11 рейсов, отменен один и задерживается вылет четырех рейсов. По данным «Казгидромета», в городе объявлено штормовое предупреждение.