Beeline заставили вернуть деньги казахстанцам, оставшимся на 40 дней без связи
Мобильного оператора через суд обязали вернуть жителям одного из районов области Жетысу 234,7 тыс. тенге, уплаченных за связь, так как на протяжении 41 дня доступ к интернету у них фактически отсутствовал, сообщили в Минторговли. Из материалов в судебном кабинете следует, что этим оператором был Beeline.
Комитет по защите прав потребителей Минторговли сообщил, что ему удалось отстоять в суде права жителей Жетысу, пострадавших от ненадлежащего качества услуг связи. Талдыкорганский городской суд 13 января принял решение в пользу обратившихся граждан.
Абоненты, проживающие в одном из районов области, регулярно платили за услуги связи и мобильного интернета по «семейному тарифу», одновременно приобретая смартфоны в рамках договора с оператором. Ежемесячная плата составляла 11,7 тыс. тенге.
Однако с 10 октября и на протяжении 41 дня услуги сотовой связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве. Связь оставалась нестабильной, а интернет и вовсе отсутствовал. При этом оператор продолжал взимать плату по договору. В комитете отметили, что взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.
Специалисты департамента по защите прав потребителей помогли жителям составить претензии в отношении оператора. В ответ оператор сообщил, что ухудшение связи было вызвано отсутствием необходимой инфраструктуры. При этом абоненты не были предварительно уведомлены.
В итоге в ходе суда стороны пришли к соглашению, и компания обязалась вернуть абонентам 234,7 тыс. тенге (первоначальная сумма иска составляла 315 тыс. тенге). В департаменте подчеркнули, что данный случай является важным сигналом для всех операторов связи, поскольку при взимании платы за услуги они обязаны обеспечивать их надлежащее качество.
Отметим, что в Судебном кабинете имеется информация о гражданском деле по иску департамента торговли и защиты прав потребителей Жетысу к компании «КаР-Тел», которое рассматривалось как раз 13 января. Эта компания работает в Казахстане под брендом Beeline и принадлежит телекоммуникационной компании VEON.
