Как ИИ и цифровизация меняет взаимодействие холдинга «Байтерек» и бизнеса
Цифровизация становится ключевым инструментом повышения доступности и качества государственной поддержки бизнеса. Холдинг «Байтерек» за 2025 год провел большую работу в этом направлении.
Президент Касым-Жомарт Токаев обозначил четкую цель: Казахстан должен стать полноценным цифровым государством. Уже в ближайшие три года многие государственные процессы должны перейти в цифровой формат, чтобы услуги получать быстрее, бюрократии стало меньше, а решения принимались прозрачнее.
Как эти изменения реализуются на практике, в том числе в крупнейшем институте развития страны — Холдинге «Байтерек»? Какие цифровые проекты уже работают, как появляются ИИ-чат-боты, единые аналитические системы и новые онлайн-сервисы для бизнеса? Об этом мы поговорили с Усeном Галымом, заместителем председателя правления АО «Национальный инвестиционный холдинг «Байтерек».
— Сегодня цифровизация стала неотъемлемой частью экономики и бизнеса. Как с этим обстоят дела в Холдинге «Байтерек»? Какие результаты этой трансформации уже можно назвать осязаемыми?
— Действительно, раньше цифровизация воспринималась просто как ИТ-вопрос — внедрение программ или автоматизация отдельных процессов. Сегодня всё иначе. Для нас это один из ключевых инструментов развития Холдинга.
Мы говорим не только о запуске новых сервисов, но и о более глубокой трансформации всей системы работы. Это касается всего — от того, как клиент получает услугу, до того, как внутри группы компаний анализируются данные, принимаются решения и используются технологии искусственного интеллекта.
И конечно, клиент в первую очередь должен пожинать плоды цифровизации. Одним из ярких примеров является существенное сокращение сроков принятия решений по заявкам клиентов:
- в Аграрной кредитной корпорации — с 30 до 10 календарных дней,
- в Фонде развития промышленности — с 30 до 15 рабочих дней,
- в Отбасы банке — с 5 до 3 рабочих дней,
- в КазАгроФинансе — с 2 рабочих дней до 5 минут, то есть счет пошел уже на минуты.
По сути, это уже другая скорость взаимодействия государства и бизнеса, другой клиентский путь и другое качество сервиса.
— Центральным цифровым контуром Холдинга является портал Bgov. В чем его роль на сегодняшний день?
— Единый портал поддержки бизнеса Bgov — это, по сути, ядро цифровой экосистемы Холдинга. Именно через него выстраивается централизованный доступ к услугам и сервисам группы компаний. Сегодня на портале представлены 73 услуги, которые охватывают шесть основных направлений государственной поддержки: кредитование, субсидирование, лизинг, страхование, гарантирование и инвестирование.
Для предпринимателя это важно прежде всего потому, что система становится более понятной и предсказуемой: вместо разрозненных окон и множества маршрутов он получает точку входа в экосистему институтов развития.
— Помимо Bgov.kz есть, например, портал фонда Даму, есть egov Business еще много всевозможных сайтов и порталов – как предпринимателю разобраться в этом всем?
— Очень правильный вопрос. Во-первых, касательно, eGov Business – это единый страновой портал для всех предпринимателей, вне зависимости являются ли они нашими предпринимателями или нет. Для удобства наших текущих и потенциальных клиентов, в 2025 году совместно с Минцифры мы реализовали интеграцию нашего портала с eGov Business. Это дало очень важный практический результат: услуги Холдинга стали доступны пользователям и через мобильное приложение eGov Business. То есть предприниматель получил еще один удобный канал доступа к инструментам поддержки.
Сейчас мы идем дальше. В этом году ведется большая работа по развитию принципа «единого окна». Речь идет о консолидации цифровых сервисов дочерних и зависимых организаций на базе Bgov.kz, включая и портал фонда Даму. Вместо 15 различных интернет-ресурсов группы будет один портал – Bgov.kz. В итоге должен появиться единый пользовательский интерфейс, где клиенту будет проще ориентироваться, быстрее получать доступ к услугам и в целом легче взаимодействовать с институтами развития Холдинга.
— Некоторые предприниматели сетуют на то, что многие сведения даже на онлайн-порталах нужно вносить вручную, что занимает очень много времени. Что вы здесь можете предложить?
— Да, мы постоянно собираем обратную связь у наших клиентов и об этой проблеме тоже знаем. Чтобы ее решить, в прошлом году мы внедрили механизм интеграции с государственными базами. Начиная с этого года, при содействии Минцифры, мы начали подключаться к государственным базам для того, чтобы подтягивать из них всю необходимые сведения о наших клиентах в момент обращения. Никаких забиваний данных вручную – все из госбаз. При это мы уделяем особое внимание сохранности персональных данных. Для этого Bgov.kz в прошлом году прошел испытания на информационную безопасность со стороны регулятора, и теперь клиенты могут быть уверены, что наша инфраструктура и системы не только соответствует всем требованиям информационной безопасности, но и гарантируют высокий уровень защиты информации на всех этапах её обработки.
— Наши граждане привыкли работать через удобные приложения банков, нельзя ли получать сервисы Холдинга через них, как в случае с госуслугами?
— Действительно, как звучит в поговорке, не гора идёт к человеку, а человек к горе. Не предприниматели должны идти к нам, а мы к ним. Поэтому мы уже начали работу в этом направлении. Яркий тому пример – Казахстанская жилищная компания совместно с крупными банками запустила сервис проверки строящихся жилых объектов прямо в мобильных приложениях. Пользователю достаточно ввести название жилого комплекса или застройщика и он получает проверенную информацию. Данные поступают из государственной базы «Казреестр», что гарантирует их достоверность. При этом только за 2025 год сервисом воспользовались около 1,8 млн человек — это показывает высокий спрос и важность таких решений для прозрачности рынка.
Мы планируем и дальше масштабировать этот опыт в сотрудничестве с банками. Если бизнесу удобнее подать заявку через приложение банка – пусть так и будет, нам главное, чтобы меры господдержки нашли своего адресата.
То есть кому удобно, подаст заявку через egov Business, кто-то через Bgov.kz, кто-то и через приложения банков. Все заявки стекаются в Холдинг Байтерек.
Скажите, а как вы понимаете, какие меры господдержки нужны бизнесу, а какие не очень?
— Все сводится к правильной аналитике. В прошлом году в Холдинге был сформирован отдельный аналитический блок, который как раз и призван давать ответы на эти вопросы. Ключевой же платформой для наших аналитиков является Единый аналитический центр, который построили за последние два года. Его задача — консолидировать и анализировать данные по всей группе компаний. Система объединяет сведения о клиентах, проектах и финансовых операциях дочерних и зависимых организаций, обеспечивая централизованный доступ к аналитической информации и поддержку управленческих решений уже на уровне Холдинга.
За этим стоит довольно серьезная инфраструктурная работа. Сегодня к системе подключены 22 информационные системы 9 дочерних организаций, автоматизировано более 250 ключевых показателей, реализовано 5 аналитических кейсов. Все автоматизированные показатели доступны на разработанных 136 информационных панелях-дашбордах. Вся информация уже интегрирована в систему дашбордов, которой пользуются не только менеджмент Холдинга, но и руководство страны.
При этом данные обновляются практически в режиме реального времени: сведения, внесенные сотрудником на уровне регионального филиала дочерней организации, оперативно становятся доступными как на уровне Холдинга, так и на уровне государства. В результате это обеспечивает прозрачность процессов, повышает скорость реагирования и позволяет принимать решения на основе актуальной информации.
В 2026 году мы максимально автоматизируем операционную отчетность на данной платформе. Это позволит освободить сотрудников от рутинной работы и переключить их на более важные задачи — привлечение инвестиций и реализацию крупных проектов для страны.
— 2026 год официально объявлен Годом цифровизации и искусственного интеллекта. Это значит, что все крупные цифровые проекты квазигосударственного сектора и институтов развития неизбежно будут рассматриваться уже в контексте общенационального курса на ускоренное внедрение цифровых решений и ИИ. Как ИИ применяется в Холдинге не на уровне деклараций, а в реальных сервисах?
— Мы выстраиваем свои решения, исходя из реальных потребностей бизнеса. Один из уже действующих инструментов — ИИ-ассистент на Едином портале поддержки бизнеса Bgov.kz, через который предприниматели получают консультации по мерам государственной поддержки, условиям программ и порядку получения услуг. По нашим подсчетам мы помогли сэкономить предпринимателям порядка 30-40 тысяч часов времени благодаря умному ассистенту. Это показатель того, что цифровой инструмент востребован и используется не формально, а как полноценный рабочий канал поддержки, позволяющий бизнесу оперативно получать необходимую информацию без дополнительных затрат времени.
Следующий важный шаг — внедрение ИИ в процесс подготовки документов. Совместно с Фондом «Даму» мы реализовали ИИ-сервис автоматической генерации бизнес-планов. Он работает в формате интерактивного диалога с пользователем, что позволяет предпринимателю быстро сформировать необходимые документы — от бизнес-плана до финансовых расчетов — без привлечения сторонних консультантов.
Пока мы его даже не продвигали, но предприниматели начали пользоваться им сами — уже сгенерировано около 150 бизнес-планов. Это показывает, что спрос на такие инструменты у бизнеса очень высокий.
Для тех клиентов, которым удобнее традиционные средства связи, мы запустили Единый контакт-центр группы компаний Холдинга с единым номером 1408. Он работает на базе Фонда «Даму» и обеспечивает централизованную консультационную поддержку по продуктам и услугам дочерних организаций Холдинга, по работе портала Bgov.kz, а также по государственным и корпоративным программам поддержки предпринимательства.
— Используется ли ИИ самими сотрудниками?
— Безусловно, начать хотя бы с HR-процессов. Мы не только запустили единый портал вакансий группы jobs.baiterek.gov.kz, но полностью автоматизировали процесс тестирования кандидатов через ИИ-сервис прокторинга. Рекрутеры же активно пользуются системой подбора кандидатов на основе ИИ, который осуществляет первичный отбор резюме.
На сегодняшний день на карьерном портале зарегистрировано 5 890 кандидатов, а общее количество откликов на вакансии превысило 13 тысяч. Эти цифры показывают, что цифровой инструмент подбора персонала уже стал для Холдинга полноценным каналом привлечения специалистов.
ИИ также используется для разработки корпоративных приложений. В прошлом году мы доверили ИИ разработать единую платформу коллегиальных органов, в которой наши компании проводят заседания советов директоров и правлений. Мы на собственном опыте удостоверились, что ИИ в состоянии разрабатывать приложения в кратчайшие сроки и с минимальным вмешательством человека. Такой подход показывает, что ИИ уже сегодня помогает Холдингу решать ряд задач без привлечения дополнительных человеческих ресурсов, ускоряя процессы и повышая их эффективность.
— Как известно 2025 год был ознаменован широким распространением ИИ-агентов. Не обошел ли этот тренд вас стороной?
— Конечно же, не обошел. Помимо вышеупомянутых ИИ-агентов по разработке и тестированию кода, мы внедрили целую платформу искусственного интеллекта для запуска ИИ-агентов различного направления. Платформа позволяет нам в несколько кликов запускать виртуальных ассистентов: юристов, кадровиков, хелп деск- специалистов и пр. Работа в этом направлении продолжается, нам самим не терпеться посмотреть, где еще ИИ-агенты могут облегчить нам жизнь.
— Если подвести итог, какой главный эффект дала цифровизация в 2025 году?
— Я бы сказал, что 2025 год стал годом, когда цифровизация в Холдинге окончательно перешла из отдельных инициатив в единую систему. Мы видим это по нескольким признакам одновременно:
- ускоряются сроки оказания услуг,
- объединяются каналы доступа для клиентов,
- накапливается единый аналитический контур,
- искусственный интеллект стал рабочим инструментом,
- внутренние процессы становятся более прозрачными и управляемыми.
То есть цифровая трансформация начинает работать как экосистема, а не как набор разрозненных проектов.
— С учетом всех этих достижений и трансформации, как выглядят приоритеты Холдингом на 2026 год?
— Будем развивать уже созданную цифровую экосистему и усиливать те решения, которые доказали свою эффективность. Среди ключевых направлений — развитие Единой платформы искусственного интеллекта и расширение спектра ИИ-решений, используемых в работе Холдинга.
Отдельно стоит задача создания единой CRM-системы и централизованной базы клиентов. Кроме того, по крупным инвестиционным проектам и в части работы с инвесторами мы планируем интеграцию с Национальной цифровой инвестиционной платформой. С учетом новой роли Холдинга как инвестиционного холдинга эта инициатива особенно важна: она позволит сформировать единый контур управления клиентскими данными, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить аналитику и координацию работы с клиентским портфелем по всей группе компаний.
Будем продолжать развитие Единого портала поддержки бизнеса Bgov.kz — включая объединение личных кабинетов пользователей и более 15 корпоративных сайтов дочерних организаций — а также расширять интеграцию с информационными системами и сервисами государственных органов и организаций.
— Как холдинг «Байтерек» будет представлен на международном форуме Digital Qazaqstan, который пройдет в Шымкенте и какие ключевые результаты вы планируете продемонстрировать?
— Мы рассматриваем участие в форуме Digital Qazaqstan как возможность показать, что цифровизация в Холдинге уже дает практические результаты.
В рамках круглого стола «Корпорация 5.0» планируем обсудить вопросы внедрения искусственного интеллекта и взаимодействия с технологическими компаниями и стартапами. На панельной сессии, посвященной цифровизации финансового сектора, представим конкретные кейсы внедрения цифровых решений в экосистеме Холдинга.
Также на полях форума планируется подписание меморандума о сотрудничестве с Astana Hub. Соглашение направлено на расширение доступа технологических компаний к инструментам финансирования и позволит объединить возможности инновационной экосистемы Astana Hub с финансовыми инструментами группы компаний Холдинга.
Для нас важно продемонстрировать, что искусственный интеллект уже сегодня используется как прикладной инструмент, который помогает ускорять процессы и повышать доступность мер государственной поддержки для бизнеса.
