Сергей Андрияшкин

В начале октября в Бишкеке состоялся первый центральноазиатский фестиваль маркетинга и рекламы Red Jolbors Fest, на котором мне посчастливилось оказаться в роли члена жюри, спикера и эксперта по коммуникациям.

Недавний «соковый» конфликт снова обнажил неумение и нежелание крупных казахстанских компаний работать с клиентами и, как следствие, эффективно разрешать кризисные ситуации.

На руководителе любой компании «висит» десяток разнообразных функций – от разработки стратегии до формирования команды, и за этим набором часто упускают еще одну – коммуникации. Директора говорят, что коммуникации им не нужны. Или что это задача маркетолога, пиарщика – но никак не их собственная. Впрочем, ровно до той самой поры, когда откровенно плохое выступление в СМИ будет стоить миллион долларов убытка. Или двух миллионов недополученной прибыли. Или проблем в отношениях с властью. Или массового негатива, как это мы наблюдаем сейчас в ситуации с производителем напитков.

Продолжаем начатую ранее тему оценки эффективности PR, начатую в прошлой статье (http://www.kursiv.kz/examination/details/Blogs/Schitaem-effektivnost-v-PR-Bazovye-printcipy/). На этот раз – какие показатели можно и нужно оценивать, что ставить своим пиарщикам в KPI и регулярно контролировать. Напомню, речь идет о стратегических коммуникациях, а не разовом проекте с одной пресс-конференцией.

Распространенное мнение гласит: если что-то можно измерить, то это можно контролировать, а значит, управлять. Однако когда речь заходит о PR, то многие компании сталкиваются с проблемой: как посчитать и оценить вклад PR в развитие бизнеса?

Один из советов Ричарда Бренсона звучит так: «Я радуюсь, когда мне предоставляют отвратительный сервис. Не подумайте, что я мазохист, просто лучшие из моих бизнес-идей рождались именно тогда, когда меня плохо обслуживали».