В 2023 году объем рынка речевой аналитики, биометрии и чат-ботов в Казахстане составил 112 млрд тенге по оценке IT-компании 3iTech. Бизнес активно внедряет искусственный интеллект, облачные решения, электронный документооборот, no-code- и low-code-платформы, что значительно повышает эффективность и качество обслуживания клиентов. «Курсив» и облачная платформа Yandex Cloud рассказывают, как технологии меняют бизнес в Казахстане, — на конкретных примерах.
Скачок в применении различных технологий компаниями во многом связан с широким распространением облаков, которые делают сложную разработку доступной даже малому бизнесу и стартапам. В 2022–2023 годах расходы на облачные сервисы стали самой быстрорастущей категорией ИТ-расходов в Казахстане. По прогнозу IDC, рынок облаков в стране к 2026 году составит $455 млн.
В облаке можно развернуть тестовую среду, разместить централизованное хранилище данных, вести контейнерную разработку, которая ускоряет процессы и требует меньше ресурсов хранилища. Всё это повышает скорость и качество разработки.
«В конце июня платформа Yandex Cloud начала работать в Казахстане в режиме открытого доступа (general availability). На стадии технического превью ее уже протестировали более 250 казахстанских компаний. Мы в Yandex Cloud стремимся предоставлять самые актуальные сервисы, которые дают возможность быстрой и безопасной разработки. Запуск облачной платформы на базе локального дата-центра — еще один шаг к тому, чтобы быть ближе к нашим пользователям в Казахстане и Центральной Азии».
Перенести инфраструктуру в облако несложно для бизнеса любого размера. Правда, может потребоваться пересмотреть процессы или архитектуру, чтобы они были облачно-ориентированными. Провайдеры и их партнёры помогают с переходом, консультируют по наиболее подходящим сервисам, конфигурациям и объёму вычислительных мощностей.
Так, сервис мессенджер-маркетинга Flowsell перенес основную инфраструктуру в облако за две недели силами команды из трех человек. Компания использовала сервис переноса данных от облачного провайдера и оценила, что без него переход занял бы минимум в 2 раза больше времени. Миграция помогла решить проблему масштабируемости, в разы повысить time-to-market продуктов и в 2 раза сократить расходы на инфраструктуру. Также со временем Flowsell сменила сервис управления разработкой на Kubernetes: старое решение работало с перебоями, найти причину ошибки каждый раз было очень сложно.
Особенно много проблем это доставляло в периоды сезонного всплеска нагрузки. Kubernetes — достаточно сложная технология, так что за помощью по переходу обратились к ИТ-интегратору Core 24/7. Перенос инфраструктуры занял полтора месяца, и система стала работать в разы стабильнее.
За доступную цену облачные провайдеры предоставляют даже продвинутые инструменты для ML-разработки. Без облака такие сервисы требуют огромного количества вычислительных мощностей и большой команды разработчиков, что доступно только крупным компаниям.
При этом голосовые помощники и чат-боты на базе ML снижают затраты на колл-центр и повышают качество поддержки пользователей, так как пользователи меньше ждут ответ. Причем если раньше клиенты неохотно общались с умными помощниками, сейчас им доверяют уже больше: по данным разработчика IDAP, к ИИ-ассистентам обращаются 97% пользователей мобильных устройств. Компании применяют голосовых помощников для обработки лидов, поддержки пользователей и реагирования на отзывы.
Казахстанская IT-компания Kolesa Group автоматизировала свой колл-центр с помощью сервиса синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit . Компании нужно поддерживать в актуальном состоянии базу объявлений в своём сервисе по покупке, продаже и аренде жилья Krisha.kz. Чтобы облегчить работу операторов, Kolesa Group решила создать голосового робота. Разработка и тестирование заняли месяц. Сейчас робот обзванивает 80% пользователей, которым нужно обновить объявления. За счёт того, что пользователям стало удобнее актуализировать данные, конверсия из звонка в действие поднялась до 20%.
Ещё одна компания, которая решила проблемы поддержки за счёт ИИ-помощника , — ведущая казахстанская сеть электробытовой и компьютерной техники Technodom Operator. В неё входит 82 магазина и 93 пункта выдачи заказов в 28 городах Казахстана и Кыргызстана. С таким количеством магазинов и клиентов компании было сложно собирать обратную связь и быстро обрабатывать жалобы. Вместе с разработчиком голосовых ассистентов Voctiv Kazakhstan компания решила внедрить систему управления лояльностью клиентов на базе человекоподобного бота. Партнёры рассматривали только облачную инфраструктуру, так как нужно было быстро запустить проект и легко масштабировать его в дальнейшем. Бота создали за месяц, и он повысил уровень дозвона до 98%. Время получения обратной связи сократилось с нескольких суток до 3 часов, а индекс потребительской лояльности (NPS, Net Promoter Score) поднялся на 18%.
Таким образом, облачные технологии помогают оптимизировать текущие процессы в компании и внедрять новые сценарии. Все больше компаний в Казахстане переносят в облако часть сервисов или всю инфраструктуру, снижая затраты и повышая скорость разработки и качество сервисов.
«На платформе Yandex Cloud в Казахстане уже доступно более 30 сервисов на базе локального дата-центра, и мы будем расширять их список, в том числе добавлять новейшие ИИ- и МL-инструменты. Это позволит клиентам из разных индустрий — финансов, телекома, e-commerce, ритейла и других — строить облачную инфраструктуру, вне зависимости от размера, бюджета и стадии развития бизнеса».
