Интернет стал универсальным инструментом для развлечения, покупок, получения информации, работы и обучения. Такая адаптивность вместе с растущей доступностью помогла ему менять пользователей.
Работа над первой сетью удаленных компьютеров началась в 1960-х по заказу американских военных. К 1983 году сеть перешла на протокол передачи данных, который используется для объединения сетей до сих пор, и получила название «Интернет».
Появление мобильного интернета и введение стандартов связи 3G, а затем и 4G, обеспечивших более высокую скорость и качественную связь, увеличили количество пользователей. Развитие социальных сетей, появление культуры покупок и обучения онлайн, удешевление интернет-трафика тоже способствовали росту. К 2020 году число интернет-пользователей достигло 4,5 млрд — более половины населения планеты.
Привычки меняются, страхи остаются
Николас Карр, американский писатель и журналист, в 2010 году получил Пулитцеровскую премию за книгу «Пустышка: что интернет делает с нашими мозгами». Он утверждает, что интернет влияет на наши когнитивные процессы. Зависимость от сетевых технологий усугубляется, что меняет не только то, как мы думаем, но и саму структуру мозга на физическом уровне.
Мозг обладает уникальной способностью перестраиваться, образовывать новые нейронные связи и паттерны потребления информации. Если Google всегда под рукой, сведения можно получить в любой момент: интернет стал «глобальным протезом для коллективной памяти». Социальные сети и мессенджеры позволяют поддерживать связь с гораздо большим количеством людей, чем могли прошлые поколения, чьи коммуникационные возможности ограничивались сообществами на работе, учёбе и мероприятиях.
Частичная карта Интернета (менее 30% сетей, доступных для сбора данных в 2005 году, источник: www.opte.org/maps). Каждая линия проходит между двумя узлами, соединяя IP-адреса. Длина линии показывает временную задержку (пинг).
Почти у каждого в кармане есть собственное медиа, вещающее круглосуточно. Алгоритмы поисковых систем и социальных сетей ориентируются на интересы, лайки, время, проведенное на страницах, и выдают контент согласно предпочтениям пользователя. Так мы попадаем в информационный «пузырь»: он создаёт видимость единственной верной позиции, которой придерживается большинство.
Если сознательно не искать другие сведения, не оценивать качество источников, то становится легко подкрепить предвзятость подтверждения — ошибку мышления, когда человек выбирает и отдаёт предпочтение информации, подтверждающей его изначальную позицию.
Фейков при этом стало так много, что приходится тренировать умение отличать правду от лжи. Журнал Science в 2018 году опубликовал результаты исследования того, как распространяются ложные и правдивые новости. Правдивые новости в Твиттере редко репостили более тысячи раз, а вот фейки — от 1 до 100 тысяч. Исследователи связали это с тем, что ложные новости выглядят сенсационно и вызывают сильные эмоции, которые побуждают действовать прежде, чем человек успевает это обдумать.
Визуализация результатов на обложке журнала: красное «солнце» — ретвиты ложной новости; маленькая голубая вспышка — ретвиты правдивой новости. Источник: science.sciencemag.org
В то же время беспокойство Карра об интернете выглядит похожим на моральный протест при появлении новых возможностей. Люди беспокоились о печати, фотографии, телефоне, телевидении. Платон беспокоился, что возможность записывать информацию разрушит искусство запоминания: по его мнению, письмо — снадобье, которое одновременно и помогает, восполняя недостатки памяти, и отравляет, изымая из знаний истину.
Страхи повторяются, но это также не означает, что они никак не воплощаются в реальности. Технологии создают новые способы решать задачи, что меняет условия и образ жизни людей, которые их используют.
Это не новая тенденция. Когда у Фридриха Ницше начало ухудшаться зрение, то концентрация на странице во время письма от руки утомляла и вызывала сильные головные боли. Он боялся, что вскоре ему придётся и вовсе бросить писать. Примерно в 1882 году Ницше купил печатную машинку и освоил сенсорный набор текста, чтобы писать с закрытыми глазами. Такая технологическая «надстройка» позволила ему продолжать работу, но, возможно, она также повлияла на результаты этой работы. Один из друзей Ницше, композитор, заметил изменения в стиле письма: его и без того краткая проза стала ещё короче, «телеграфнее». Немецкий медиа-исследователь Фридрих Китлер отмечает, что под влиянием печатной машинки проза Ницше «изменилась от аргументов к афоризмам, от мыслей к каламбурам, от риторики к стилю телеграммы». Если инструменты в принципе меняют нас, то неудивительно, что на это способен интернет — он дает много возможностей «надстроек» для разных целей.
Привычный формат серфинга в интернете — просмотр картинок, коротких видео и постов, подкрепленный постоянным «ага-эффектом» (wow-effect). Мозгу легко обработать такую поверхностную информацию: создаётся ощущение, что мозг «боролся и победил», и мы получаем порцию быстрого дофамина. Если простые действия вознаграждаются дофамином, то мозгу может быть незачем предпринимать более сложные усилия. Теряется способность концентрироваться на чём-либо долго, меняются привычки потребления информации: хочется ярких впечатлений, удовольствия, эмоций, упакованных в простую обертку, без акцента на качестве или глубине информации. Все это — не наша врожденная способность или необратимые изменения мозга. Мы не рождаемся умеющими читать — мы этому учимся, и процесс обучения меняет наш мозг. То же самое происходит, когда мы потребляем информацию.
Покупать становится проще
Интернет позволяет потребителям заранее исследовать продукт, услугу и компанию, сравнить аналогичные товары по характеристикам, найти лучшую цену и оформить заказ в пару кликов. Для онлайн-коммерции интернет дал возможность отслеживать местонахождение потенциальных клиентов, род деятельности и принципы, по которым они выбирают товары и делают покупки. Эта информация позволяет строить рекламные стратегии и понимать, как увеличить продажи. Получить такую информацию для физической торговли сложнее.
Исследовательская компания Signs отмечает, что некоторые категории товаров всё больше покупают онлайн, а не в обычных магазинах. Среди них:
● книги и подписки на издания;
● видеоигры;
● электроника и аксессуары;
● подарки.
Источник: исследование Sign
Эти категории определяет удобство покупки в онлайне. Электронные книги, мультимедиа и видеоигры обычно сразу загружаются устройство при покупке, поэтому так их покупать быстрее и приятнее, чем в обычных магазинах. О покупке электроники и подарков часто думают заранее, поэтому потребитель обычно может подождать, пока товар доставят: зато он изучит его и выберет лучшую цену.
При этом покупки в онлайне — не просто потребление, они тоже могут позволить получить дофамин с помощью «ага-эффекта». Изображения в интернет-магазинах выглядят привлекательно, покупатели могут удостовериться, что выбрали лучшую цену и купить понравившийся товар. Маркетологи нередко строят стратегии, основываясь на страхе упустить выгоду, — именно поэтому «Чёрную пятницу» и другие грандиозные распродажи так сложно игнорировать. Интернет, а в частности социальные сети, этот страх усиливают: трудно прекратить листать ленту из-за опасения упустить важную информацию (хотя обычно её там нет) и отказаться от выгодного акционного предложения, даже если товар объективно не нужен.
В онлайне проще соприкасаться с покупателем. Если человек ушёл из обычного магазина, то вернуть его сложно. Если же посетитель ушёл с сайта — ему вслед можно отправить рекламу, письмо о том, что он положил товары в корзину, но не оформил заказ, предложить промокод на скидку и «дожать» до покупки. При этом покупки в интернете — давно не привилегия и не особый навык креативного класса. Онлайн покупают представители разных поколений. Новая среда создала новых нас, которые потребляют по-новому и не замечают этого.
Будущее наступает
Николас Карр в эссе «Google делает нас глупее?» рассуждает, к чему приведёт нас интернет. Сергей Брин и Ларри Пейдж, основавшие Google и получившие докторские степени в области компьютерных наук в Стэнфорде, говорят о желании превратить поисковую систему в искусственный интеллект — машину, которая может быть напрямую связана с нашим мозгом.
«Конечная поисковая система — это что-то такое же умное, как люди или умнее, — говорит Ларри Пейдж. — Для нас работа над поиском — это способ работы над искусственным интеллектом».
В 2004 году в интервью Newsweek Сергей Брин сказал: «Если бы у вас была вся мировая информация, напрямую связанная с вашим мозгом или искусственный мозг, умнее вашего мозга, вам было бы лучше». Подобные амбиции звучат как фантастика, но важно признать, что в них нет ничего невозможного. Особенно — для двух математических гениев с огромными денежными и человеческими ресурсами.
Предположение, что нам всем «было бы лучше», если бы мозг был дополнен или даже заменен искусственным интеллектом, тревожит. Так интеллект становится результатом серии отдельных действий, которые можно определить, измерить и оптимизировать. С такого ракурса человеческий мозг представляется устаревшим компьютером, которому нужен более быстрый процессор и больше памяти. Илон Маск в проекте Neuralink показал нам интерфейс «мозг-компьютер». Пока его демонстрировали только на мышах, у технологии много недоработок, использовать её неудобно: электроды требуют улучшения, а нужную скорость передачи данных обеспечивают кабели, высокоскоростных беспроводных сетей для этого пока нет. Но прецедент создан, поэтому развитие такой идеи вряд ли остановится.
