Казахстанцы стали жаловаться чаще на интернет-продавцов

Комитет по защите прав потребителей РК фиксирует шестикратный рост числа жалоб на электронные торговые площадки. Казахстанцы недовольны тем, что после покупки товара в интернет-магазине они не могут его обменять или вернуть.

Данные по обращениям покупателей на онлайн-площадках опубликованы на портале «Открытые НПА» в аналитических записках к новой концепции закона «О защите прав потребителей». В документах говорится, что за семь месяцев 2021 года в комитет обратились более 600 казахстанцев, недовольных работой электронных магазинов. Это в 6,4 раза больше, чем за аналогичный период 2020 года.

Большая часть заявлений потребителей (70,5%) касалась отказа продавцов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный. Около трети жалоб связаны с тем, что полученная продукция при получении была не такой, как в описании перед оформлением покупки. Также в 30% вошли заявления с претензиями на отсутствие информации о товаре, его качестве, наименовании юрлица. По результатам этих обращений казахстанцам было возвращено около 7 млн тенге.

Кратный рост числа недовольств со стороны потребителей составители концепции объясняют тем, что во второй год пандемии E-commerce значительно увеличила объемы продаж и часть потребительского спроса «перешла» в онлайн-формат. Кроме того, участились случаи обмана на так называемых сайтах-однодневках, которые создаются мошенниками буквально на несколько дней. На одностраничных лендингах выкладывается информация о товаре с ценником ниже рыночного, покупателю обещают доставку товара при полной предоплате. Но после перечисления средств контакты становятся недоступными, а информация о местонахождении продавца на сайте не публикуется.

По данным Комитета по правовой статистике и спецучетам РК, за январь – май этого года в производстве у правоохранительных органов находилось 10,5 тыс. уголовных дел по факту интернет-мошенничества. За аналогичный период прошлого года таких дел было на 14% больше (12 тыс.).

Ранее Kursiv.media писал о предложениях Комитета по защите прав потребителей РК отстаивать интересы пользователей E-commerce. Представители Минторговли РК считают, что в стране необходимо законодательно закрепить обязанность субъектов предпринимательства указывать данные об электронной форме торговли при регистрации в системе E-tutynushy (госпортал по приему электронных обращений). Это позволит потребителям проверять информацию о продавце, прежде чем оплачивать интернет-покупку.