Казахстанские авиакомпании не предлагают соответствующий сервис пассажирам, когда задерживают рейсы. Об этом заявил премьер-министр РК Алихан Смаилов на заседании правительства.
«К сожалению, представители авиакомпаний избегают прямого диалога с пассажирами, вовремя не комментируют причины задержки, не предлагают соответствующий сервис», – отметил Смаилов.
Премьер также затронул вопрос цен на авиабилеты, которые, по его мнению, гораздо выше, чем в других странах.
«Например, полуторачасовой перелет так называемого лоукостера из Астаны до Алматы может стоить в два раза дороже аналогичного по расстоянию маршрута в Европе, США или Китае», – сказал глава правительства.
По данным Агентства по защите и развитию конкуренции РК, динамическое ценообразование авиакомпаний работает на максимизацию их доходов, но не в интересах потребителей. Так называемый топливный сбор, который по логике должен зависеть от изменения цены на авиатопливо, остается в цене билета на одном уровне.
«Поэтому следует пересмотреть отношение к ценообразованию, постоянно работать над улучшением сервиса авиаперевозок и качества обслуживания (…) Интересы пассажиров должны быть ключевым приоритетом», – добавил Алихан Смаилов.
Он добавил, что казахстанцы обоснованно критикуют отечественные авиакомпании за сервис и задержку рейсов. Например, в январе-феврале текущего года авиакомпания Fly Arystan отменила почти половину рейсов из аэропорта Костаная в Астану и Алматы. Также 25 февраля пассажиры авиакомпании устроили скандал из-за задержки рейса Астана – Шымкент на 10 часов. В результате рейс и вовсе отменили.
Напомним, 29 мая рейс КС7375 Астана – Актау казахстанского перевозчика FlyArystan совершил вынужденную посадку в Атырау. Причиной стали погодные условия в Актау, в частности сильный туман. Пассажирам задержанного рейса, по данным FlyArystan, предоставили еду и напитки.
В 2023 году в Казахстане ужесточили требования к авиаперевозчикам в части информирования пассажиров об изменениях статуса рейса, о его причинах и новом времени вылета или о новом маршруте. Также авиакомпании должны сообщить и предоставить все услуги пассажирам в случае задержки рейса в аэропорту.
В целях усиления защиты прав пассажиров за несвоевременную доставку в пункт назначения авиакомпания должна выплатить штраф в размере 3% от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не имело место следствие непреодолимой силы.
