Самолет Air Astana, летевший из Астаны в Дубай, «был вынужден» совершить посадку на запасном аэродроме в Туркестане по техническим причинам, сообщили в пресс-службе авиакомпании.
«15 декабря самолет Air Astana, выполнявший рейс КС205 из Астаны в Дубай с 158 пассажирами на борту, был вынужден совершить посадку на запасном аэродроме в Туркестане по техническим причинам. Посадка осуществлена в штатном режиме», — сообщили в авиакомпании.
В авиакомпании добавили, что пассажирам предоставили напитки и горячее питание, а также извинились за возможные неудобства.
Когда вылетит самолет. По сообщению пресс-службы Air Astana, планируемое время вылета из Туркестана в Дубай — сегодня в 17:25. Для продолжения рейса по маршруту из Алматы отправили резервный борт.
Какие были похожие случаи в этом году
В середине июня самолет авиакомпании Air Astana задымился во время подготовки к рейсу в аэропорту Алматы. Задымление произошло из-за того, что пары масла попали на горячую часть вспомогательной силовой установки (ВСУ).
Куда обращаться при задержке рейсов
При задержке или отмене рейсов по вине авиакомпании законодательство РК предусматривает предоставление услуг: в зависимости от задержки — прохладительные напитки, горячее питание, проживание в гостинице, а также транспорт до гостиницы и обратно. Также в случае задержки на 10 часов и более или отмене рейса по выбору пассажира оформляется перебронирование на ближайший рейс (с предоставлением услуг) либо полный возврат стоимости билета.
В случае задержки рейса пассажиру в первую очередь стоит обратиться к авиаперевозчику с претензией. Компания должна предложить добровольный алгоритм по возмещению причиненного убытка. Компания должна рассмотреть претензию в течение десяти дней и предоставить мотивированный письменный ответ.
Если в течение десяти календарных дней ответа не последовало или авиакомпания отказывается устранить нарушения, то гражданин вправе обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей по месту нахождения. Департамент поможет составить исковое заявление в суд, также может участвовать в суде в качестве третьего лица, защищая права потребителей.
По каким причинам идут задержки рейсов в Казахстане
По данным Комитета гражданской авиации, в зимний период рейсы задерживают чаще. Главной причиной этому являются сложные погодные условия. Задержки рейсов также связаны с резким увеличением спроса на воздушные перевозки по причине снятия санитарных и других ограничений на воздушном транспорте после пандемии коронавируса. Кроме этого, в топ-3 основных причин задержек входят технические причины и ограничения на воздушное движение.
Так, с июля 2022 года казахстанские авиакомпании восемь раз привлекались к штрафу в размере 8 тыс. МРП, или 24,5 млн тенге.
В пресс-службе компании Air Astana на официальный запрос корреспондента «Курсива» сообщили, что в группе компании (Air Astana и FlyArystan) за прошлый год задержка рейсов из общего количества полетов составила 26%. При этом пунктуальность полетов в 74,14% сравнима с уровнем стран Евросоюза, где пунктуальность полетов составляет 70,2%, и США, где этот показатель равен 79%.
