Из 71 895 авиарейсов в 2023 году с задержкой были выполнены 16 666, процент пунктуальности выполнения рейсов составил 77%. По сравнению с 2022 годом ситуация улучшилась — тогда показатель составлял 74%. Об этом сообщили в Комитете гражданской авиации Казахстана.
Основными причинами задержки в КГА назвали позднее прибытие самолетов, человеческий фактор, неблагоприятные метеоусловия и технические причины.
«Вместе с тем, во исполнение протокольного поручения премьер-министра РК, в рамках рабочей группы ведется работа по принятию алгоритма действий задействованных структур (аэропорт, авиакомпании, метеорологическая служба) при возникновении сложных метеорологических условий на воздушном транспорте», — добавили в КГА.
По каким причинам идут задержки рейсов в Казахстане
По данным Комитета гражданской авиации, в зимний период рейсы задерживают чаще. Главной причиной этому являются сложные погодные условия. Задержки рейсов также связаны с резким увеличением спроса на воздушные перевозки по причине снятия санитарных и других ограничений на воздушном транспорте после пандемии коронавируса. Кроме этого, в топ-3 основных причин задержек входят технические причины и ограничения на воздушное движение.
Куда можно обратиться в случае задержки рейса
При задержке или отмене рейсов по вине авиакомпании законодательство РК предусматривает предоставление услуг: в зависимости от задержки — прохладительные напитки, горячее питание, проживание в гостинице, а также транспорт до гостиницы и обратно. Также в случае задержки на 10 часов и более или отмене рейса по выбору пассажира оформляется перебронирование на ближайший рейс (с предоставлением услуг) либо полный возврат стоимости билета.
Статьей 567 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена ответственность авиакомпаний перед пассажирами в случае непредоставления предусмотренных услуг при задержке рейса.
В случае задержки рейса пассажиру в первую очередь стоит обратиться к авиаперевозчику с претензией. Компания должна предложить добровольный алгоритм по возмещению причиненного убытка. Компания должна рассмотреть претензию в течение десяти дней и предоставить мотивированный письменный ответ.
Если в течение 10 календарных дней ответа не последовало или авиакомпания отказывается устранить нарушения, то гражданин вправе обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей по месту нахождения. Департамент поможет составить исковое заявление в суд, также может участвовать в суде в качестве третьего лица, защищая права потребителей.
