Потеря багажа – это неожиданный казус, который может произойти с каждым путешественником. Несмотря на это, существует много отлаженных способов вернуть свои вещи или же получить компенсацию. Kursiv LifeStyle рассказывает о том, как действовать в подобной ситуации.
Что делать, если багаж потерялся
Если по прилете в другую страну вы не можете найти на ленте свой чемодан, не спешите паниковать. В большинстве случаев пассажиры ошибаются и путают ленты, в результате чего их чемодан уходит на другую выдачу. Чтобы избежать такой ситуации, внимательно следите за информацией на табло: оно укажет, с какого рейса прибыл багаж и на какой ленте его можно забрать.
В случае если на нужной ленте багажа действительно нет, не выходите из зоны выдачи, обратитесь на стойку Lost & Found или «Розыск багажа». Там вам должны выдать специальную форму PIR (Property Irregularity Report). Бланк чаще всего заполняется на английском языке в двух экземплярах: один для вас, второй – для авиакомпании.
В документе указываются ваши контактные данные: имя, телефон и адрес, на который будет отправлен найденный багаж. При оформлении владельцев просят описать содержимое чемодана максимально подробно, учитывая все отличительные детали.
Важно заполнить форму до выхода из зоны выдачи багажа, поскольку некоторые авиакомпании могут отказаться нести ответственность за груз или возмещать ущерб, если вы покинули зону без оформления документа. После заполнения бланка вам должны предоставить идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус и местонахождение багажа на сайте.
Что делать, если багаж или его содержимое повреждены
Столкнувшись с повреждением багажа или его содержимого, необходимо также подойти к стойке Lost & Found или «Розыск багажа» для заполнения формы PIR. Рекомендуется заранее перед вылетом сделать фотографии чемодана для фиксации возможных повреждений в будущем.
После необходимо обратиться к представителю авиакомпании, чтоб определить свои следующие действия. Степень повреждений бывает разная и в зависимости от авиакомпании ущерб оценивается по-разному.
Что происходит с ненайденным багажом
Если ваш багаж не найдут в течение 21 дня, он официально считается утерянным. До 21 дня багаж считается задержанным. Компенсация за утрату багажа на международных рейсах регулируется положениями двух Конвенций, подписанных Казахстаном — Варшавской и Монреальской, а также внутренними регламентами авиакомпаний. В связи с этим каждый случай рассматривается индивидуально.
Ранее в соцсетях распространялась информация об аукционах, проводимых Международным аэропортом Алматы. В сообщениях потерянный багаж якобы продавался по 1 099 тенге.
Советы для путешественников
- Храните ценные вещи в ручной клади. Так вы обезопасите их от потери или повреждений, даже если основной багаж будет задержан или утерян.
- Фотографируйте багаж до вылета. Сделайте снимки своего чемодана и его содержимого. Это упростит процесс поиска или получения компенсации, если багаж будет поврежден или утерян.
- Проверяйте багажную бирку. Убедитесь в том, что багажная бирка закреплена и не отвалится при грубой транспортировке. Также проверьте, не осталось ли на чемоданах бирок с номерами с прошлых рейсов.
- Приобретите защитный чехол. Чехлы и различные обмотки на чемоданы помогают не только защититься от мелких повреждений, но и позволяют быстро определять ваши вещи на багажной ленте.
- Ознакомьтесь с правилами отдельной авиакомпании. Перед вылетом ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании по вопросам компенсации за потерянный или поврежденный багаж. Это поможет быстрее сориентироваться в непредвиденной ситуации.
