Овербукинг — это ситуация, когда компания продает больше мест, чем фактически доступно. Чаще всего с этим сталкиваются авиапассажиры и гости отелей. Рассказываем, как этого избежать.
Авиакомпании намеренно продают больше билетов, чем мест в самолете, рассчитывая, что часть пассажиров не явится. Если же все прибывают вовремя, кого-то просят отказаться от полета или пересаживают на другой рейс. В гостиницах может случиться похожая ситуация: если все гости приезжают, отель не может разместить кого-то из них.
Компании используют овербукинг ради финансовой выгоды. Это помогает минимизировать убытки и заполнить все места, ведь неявки случаются регулярно. Для клиентов это может обернуться стрессом, дополнительными расходами и потерей времени.
Чтобы избежать проблем, авиапассажирам стоит заранее регистрироваться на рейс и приезжать в аэропорт пораньше. Билеты с гибкими условиями, как правило, более защищены от овербукинга. В отелях лучше подтверждать бронирование перед поездкой и приезжать не слишком поздно, чтобы не оказаться в числе тех, кому не хватит номеров.
Если овербукинг все же случился, важно знать свои права. В некоторых странах предусмотрена компенсация для пассажиров, которым отказали в посадке. В гостиницах, как правило, обязаны предоставить альтернативное размещение или компенсировать неудобства. Не стоит спешить соглашаться на первое предложение компании — часто можно добиться более выгодных условий.
