Над канадским ретейлером Ssense сгущаются тучи после обвинений платформы в продаже поддельных товаров класса люкс. Kursiv LifeStyle читает материал BoF о мошенничестве с возвратом и росте числа качественных подделок.
В январе инфлюенсерша Тиффани Ким заявила, что Ssense прислал ей поддельную сумку The Row 90-х годов за $1 090. Ритейлер вернул Тиффани деньги и предложил 10% скидку на следующий заказ, но не подтвердил, что сумка действительно была подделкой. Следующий случай произошел в феврале, когда другая покупательница в ответ на видео Ким усомнилась в подлинности сумки Gimaguas, также заказанной на Ssense.
«Мы стремимся обеспечить подлинность всех продаваемых продуктов. У нас есть меры по предотвращению продажи контрафактных товаров», – ответили представители ритейлера.
@tiffkimmm @SSENSE let’s figure this out please! ❤️ putting it out there so no one ever has to experience this!!!! Do your research before making big purchases! #raiseawareness #fyp #fake #therow #ssense #luxury #storytime
♬ original sound — Tiff ☁️
Рост мошенничества стал сложной проблемой для интернет-платформ и розничных продавцов. Мошенники среди покупателей возвращают подделки вместо оригинальных товаров, пользуясь услугой моментального возврата денег. Ситуацию усугубляет высокое качество «пали» и масштабы крупных ритейлеров, из-за которых проверять каждый товар становится невозможным.
В 2024 году возвратный фрод привел к тому, что американские ритейлеры потеряли $104 млрд выручки, что более чем в четыре раза превышает потери в 2020 году.
Исход клиентов – как следствие продажи подделок. Увеличение количества возвратов поддельных товаров отражает негативное отношение потребителей к люксу. Зумеры все чаще задаются вопросом, зачем платить за оригинал балеток Alaia, если копия стоит в разы дешевле. Новое поколение не только открыто рассуждает о капитализме, порабощающем покупателей, но и хвастает найденными репликами в TikTok.
В идеальном мире ритейлер должен аутентифицировать возвращенный товар, наняв экспертов по подлинности. Но тогда и так трудоемкий процесс возврата будет усложнен дополнительной проверкой. Расходы на наем сотрудников могут увеличить стоимость товаров, поэтому риск купить подделку становится платой за более низкую цену.
