На всех таможенных постах и в центрах таможенного оформления Казахстана появилась «красная кнопка» — QR-код, отсканировав который граждане и участники внешнеэкономической деятельности (ВЭД) могут направить жалобу или сообщение о проблеме напрямую председателю Комитета государственных доходов.
Инструмент создан как канал быстрой обратной связи — для ситуаций, когда возникают затруднения при прохождении таможенных процедур, а также для фиксации случаев некорректного поведения со стороны сотрудников. Жалоба направляется в центральный аппарат КГД без посредников.
Заполнить обращение можно за несколько минут — форма простая, и при необходимости пользователь может остаться анонимным. Отчетливо обозначена и цель — это оперативное реагирование и устранение нарушений или системных сбоев. По каждому обращению, обещают в КГД, будут приняты конкретные меры.
Размещение «красной кнопки» — часть курса на повышение качества госуслуг в таможенной сфере. Система предназначена не только для жалоб, но и для сбора сигнальных кейсов, позволяющих видеть реальную ситуацию на местах глазами клиентов.
КГД призывает всех, кто сталкивается с препятствиями при получении услуг, пользоваться этим инструментом. Как подчеркивают в комитете, только при наличии обратной связи можно изменить устоявшиеся практики и повысить уровень доверия между бизнесом и таможенными органами.
Ранее «Курсив» писал о том, что Минфин хочет разрешить сотрудницам таможни носить брюки, потому что они работают зимой. Также ведомство намерено раздать всем таможенникам сигнальные жилеты для работы в плохую погоду и в темное время суток.
