Сервис доставки еды оштрафовали из-за жалобы клиента в Мангистау

Житель Мангистауской области подал жалобу на сервис доставки еды.

Посчитав, что были нарушены его права при оказании услуги доставки готовой еды, он обратился в областной департамент торговли и защиты прав потребителей.

Он оформил заказ на крупную сумму, но ему отказали в бесплатной доставке, несмотря на то, что это условие ранее было заявлено как общее правило для заказов выше определенного порога.

«Причиной отказа исполнитель указал ограничение по территории доставки, пояснив, что бесплатная доставка действует только в пределах города. Однако данное ограничение не было доведено до сведения потребителя заранее – ни на официальном сайте, ни на других цифровых платформах. При этом адрес, указанный потребителем, фактически входит в зону обслуживания, но доставка в этом случае была предложена на платной основе», – пояснили причину жалобы в департаменте.

Представители организации отказались предоставить потребителю сведения о себе как о субъекте предпринимательства, включая БИН и регистрационные данные. Это нарушает законное право потребителя на доступ к необходимой информации и ограничивает возможность подачи обращения в уполномоченные органы, отметили в госоргане.

В итоге предпринимателя оштрафовали за введение потребителя в заблуждение относительно условий и характера предоставляемой услуги. За подобные действия, согласно кодексу об административных правонарушениях, предпринимателям грозит штраф в размере от 20 до 50 МРП.

Ранее сообщалось, что Wildberries в тестовом режиме запускает экспресс-доставку готовых блюд из ресторанов и кафе. Пока речь идет только о российском рынке, но в будущем фудтех Wildberries может выйти и на Казахстан.