В соцсетях участились жалобы казахстанцев на недобросовестных продавцов ювелирных украшений, работающих через онлайн-платформы. Люди рассказывают, что при заказе золотых изделий сталкиваются с обманом. После оформления покупки продавец выходит на связь и утверждает, что на сайте произошел сбой, цена изменилась, и теперь необходимо либо доплатить, либо получить изделие меньшего веса.
Некоторым покупателям в итоге отправляют совершенно другие украшения. Возврат усложняется: продавцы отказываются аннулировать доставку, ссылаясь на внутренние правила платформ и предлагают получить товар, а уже потом инициировать возврат. Так продавцы якобы избегают блокировки своих аккаунтов со стороны площадки.
В комментариях пользователи делятся похожими случаями. Одна из участниц обсуждения рассказала, что прошла курс по онлайн-продажам золота, где подобную схему даже преподносили как рабочую стратегию: размещать товары по заниженной цене и затем связываться с покупателем с предложением замены. На профессиональном сленге это называют «удочка».
Однако эксперты напоминают: такие действия нарушают правила большинства онлайн-платформ. Продавец не имеет права менять условия сделки после ее оформления, в том числе требовать доплаты или отправлять товар, не соответствующий описанию.
Чтобы обезопасить себя, Kursiv LifeStyle советует:
- внимательно читать описание товара и условия возврата;
- сохранять переписку с продавцом;
- в случае подозрений обращаться в техническую поддержку платформы;
- не соглашаться на доплаты вне системы оплаты сайта;
- оформлять возврат, если полученный товар отличается от заказа.
Если продавец нарушает правила, его аккаунт могут заблокировать. Но только в том случае, если покупатель сообщит о проблеме.
