Как системный подход помогает бизнесу вырасти в 20 раз
Представьте: вы управляете сетью компаний в 15 городах. И каждый месяц теряете клиентов из-за того, что филиалы работают по-разному. В Шымкенте менеджеры говорят одно, в Астане — другое, а в Актобе вообще придумали свой подход к продажам. Звонки с жалобами поступают ежедневно, а вы физически не можете контролировать качество работы в каждом городе.
С похожей ситуацией столкнулся Дмитрий Корчевский, основатель международной Компьютерной Академии IT STEP (ШАГ). Компьютерная Академия IT STEP начиналась в 1999 году как небольшая школа в Одессе. Сегодня это международная сеть с филиалами в 24 странах и более 76 тыс. студентов. Дмитрий Корчевский утверждает: переход от ручного управления к системному подходу стал поворотным моментом в развитии бизнеса.
Рост с ограничениями
В течение первых 16 лет IT STEP открыла 35 филиалов. Каждый запуск требовал значительного вовлечения основателя: от подбора и обучения персонала до контроля над процессами. Но со временем этот подход стал препятствием для масштабирования.
«После 12 филиалов просто не остается сил и времени на следующий. Все было завязано на одном человеке, что создавало узкое горлышко в развитии», — вспоминает Корчевский. Особой проблемой было то, что в каждом городе сотрудники трактовали стандарты по-своему. В итоге – рост числа жалоб клиентов и потеря управляемости.
Ключевая проблема — не система, а ее отсутствие
Компания столкнулась с тремя типичными проблемами роста:
- Ограничение в ресурсах руководителя. Без автоматизации процессы масштабирования тормозятся из-за высокой личной вовлеченности, и выгорание превратилось в системную угрозу.
- Фрагментированная передача знаний. Даже при наличии обучающих материалов сотрудники усваивают информацию по-разному. Без проверки и закрепления знания оставались нерабочими, а разница в их интерпретации создавала сбои в рабочем процессе.
- Утечка экспертизы. При увольнении опытных сотрудников компания теряет не только людей, но и накопленные знания, что вынуждает начинать цикл адаптации заново.
Решение: система Sintegrum
Не найдя подходящего решения этих задач на рынке, Корчевский инициировал разработку собственной платформы управления знаниями — Sintegrum. Она включает весь цикл работы с персоналом: от рекрутинга до регулярного повышения квалификации. Базовый принцип здесь – сохранение и масштабирование знаний, накопленных в компании.
В результате каждая позиция в системе описывается в виде обучающего трека, созданного на основе реального опыта лучших сотрудников. Процесс обучения структурирован: каждый модуль содержит видео, инструкции и документы, а переход к следующему возможен только после успешного прохождения тестирования.
Контроль обучения обеспечивается через аналитические панели: руководитель видит прогресс, пробелы в знаниях и результативность сотрудников.
Результаты
Благодаря системе Sintegrum,
- IT STEP перешла от линейного роста к масштабированию,
- время подготовки новых руководителей филиалов сократилось с трех месяцев до двух недель,
- произошло снижение зависимости от незаменимых сотрудников.
Лучше всего о результатах внедрения Sintegrum говорят цифры:
- Сегодня в IT STEP работает более 3 500 человек,
- компания представлена в 124 локациях.
Все процессы стандартизированы и не требуют ежедневного участия основателя.
«Я больше не принимаю участия в операционке, но мои инструменты продолжают управлять бизнесом», — подчеркивает Дмитрий Корчевский.
Применение в других сферах
Первоначально Sintegrum разрабатывалась как внутренняя платформа, но с 2022 года ее используют более 600 компаний в разных отраслях: от образования до медицины, ритейла и логистики. Среди клиентов — служба такси Bolt, где после внедрения системы KPI сотрудников выросли на 40%.
Что предлагает Sintegrum
Для казахстанских компаний доступен 21-дневный тест-драйв с методологическим сопровождением. Стоимость на одного сотрудника — от €1 до €15 в месяц в зависимости от тарифа.
Система подойдет, если в компании:
- более 20 сотрудников;
- высокая текучка кадров;
- сложная адаптация новых сотрудников;
- запланировано расширение штата более, чем на 10% в год;
- требуется контроль знаний персонала.
Кейс IT STEP — это пример того, как грамотная систематизация процессов может изменить логику роста. Не за счет героизма отдельных людей, а через устойчивые и масштабируемые механизмы.
