Туристическая отрасль Казахстана: цифровые изменения неизбежны
На туристическом форуме в Алматы эксперты пришли к единому мнению: будущее туризма в Казахстане зависит от инноваций, удобства онлайн-сервисов и персонализации предложений для каждого клиента. Онлайн-бронирование и самостоятельное планирование поездок, став обыденностью, вынуждает игроков рынка перестраивать бизнес-модели и искать новые пути развития.
Успех на рынке туризма теперь напрямую зависит от цифровизации, которая стала реальностью, а не вопросом будущего. Путешественники ориентированы на максимум комфорта, предпочитая получать все услуги оперативно и дистанционно.
«Современные тренды, связанные с онлайн-сервисами, – уже не будущее, а наше настоящее. Если старшее поколение еще предпочитает обращаться к турменеджерам, то молодежь и люди среднего возраста уверенно бронируют авиабилеты и отели онлайн. Они сами выбирают места отдыха как за границей, так и в Казахстане», – отметила Рашида Шайкенова, директор Казахстанской туристской ассоциации.
По ее мнению, ключевая роль в формировании нового цифрового пространства отведена онлайн-платформам. В качестве актуального примера она привела Kaspi Travel. Этот сервис объединяет авиа- и ж/д билеты, отели и готовые туры в одном приложении, благодаря чему казахстанцы могут сравнивать цены, находить более выгодные предложения и даже получать дополнительные бонусы. Эксперт убеждена, что именно такие платформы меняют привычки потребителей и стимулируют развитие внутреннего туризма.
«Появление Kaspi Travel на рынке внутреннего и въездного туризма показало отличный пример, как можно стимулировать сегмент, который ранее уступал по доходности выездному. Спрос на отдых внутри страны продолжает расти. Этому способствуют экономические факторы, вопросы безопасности и усиление интереса к Казахстану как туристической дестинации – особенно в сегментах событийного, гастрономического и делового туризма», – считает Рашида Шайкенова.
Влияние на экономику и развитие сферы гостеприимства
Дияр Аскаров, глава Almaty Tourism Bureau, обратил внимание участников форума на перспективность MICE-туризма – деловых поездок, включающих конференции, выставки и корпоративные поощрительные туры, подчеркнув, что бизнес-туристы тратят больше рядовых путешественников примерно в 2,5 раза.
«По данным Mastercard, расходы бизнес-туриста в Алматы составляют в среднем 881 доллар в сутки, тогда как обычный путешественник тратит около 331 доллара. При этом деловые гости проводят в городе, как правило, 2-3 дня, в то время как стандартные туристы остаются в среднем на пять дней», – привел данные Дияр Аскаров.
Оксана Светенко, директор Grand Hotel Tien Shan, отметила, что для туристов теперь важны гибкость и экологичность отелей. Путешественники предпочитают бронировать жилье в реальном времени, самостоятельно регулировать время заселения и выезда. При этом экологические стандарты становятся критически важными для гостей. На первый план выходят вопросы устойчивого развития. В приоритете отели, демонстрирующие ответственное отношение к ресурсам и придерживающиеся «зеленых» стандартов.
«Гостиничная индустрия – лакмусовая бумажка, находящаяся на переднем фронте трансформаций. Отели внедряют IT-решения, системы управления, смарт-комнаты и предиктивную аналитику. Это необходимо для оптимизации процессов и создания персонализированного сервиса, которого ждут современные гости. Сегодня успех гостиницы напрямую зависит от впечатлений, которые она способна подарить своим гостям, и это в корне меняет само классическое понимание отеля», – подчеркнула важность цифровизации и современных трендов Оксана Светенко.
Туристическая индустрия Казахстана переживает этап кардинальных изменений. Цифровые технологии дают стране огромный потенциал для привлечения зарубежных и местных туристов. Однако эта сфера стремительно технологизируется, и конкуренция усиливается. Высокие стандарты удобства и доступности, заданные онлайн-сервисами, требуют от турагентств быстрой адаптации. Освоение цифрового маркетинга, интеграция с агрегаторами и новые форматы взаимодействия с клиентами обеспечат конкурентное преимущество и будут способствовать позиционированию Казахстана как одного из наиболее современных и привлекательных туристических направлений.
