Онлайн-супермаркет Arbuz.kz меняет стратегию и выходит в массовый сегмент
Крупный казахстанский игрок e-grocery, онлайн-супермаркет Arbuz.kz, объявил о смене стратегии и переходе к массовому сегменту. Теперь сервис намерен конкурировать не только за премиальных клиентов, но и за покупателей, ориентированных на лучшую цену. Об этом рассказал Алексей Ли, глава Lifestyle-направления во Freedom Holding Corp., на встрече дискуссионного клуба Freedom Lifestyle Talk.
По словам Алексея Ли, в последние месяцы Arbuz.kz выровнял цены не только с онлайн-конкурентами, но и с крупнейшими офлайн-сетями:
«Мы мониторили ключевые супермаркеты и сделали так, что базовая цена у нас — такая же, как в магазине. А если учесть кешбэк до 25%, наши продукты оказываются на четверть дешевле», — отметил Ли.
Проект Arbuz.kz был одним из первых на казахстанском рынке e-grocery, но своей аудиторией видел клиентов премиум-сегмента. Всему рынку доставки продуктов дала мощный импульс пандемия. Сейчас, с ростом конкуренции в этом сегменте, команда решила обновить подход.
«Если раньше мы позиционировали себя как сервис среднего+ и премиум-сегмента, то сейчас наша стратегия — идти за массовым покупателем. Это наиболее активная аудитория. При этом премиум-категория сохранится, но ассортимент уже пополнен товарами среднего и эконом-сегментов», — рассказал Алексей Ли.
Ли уверен, что успех Arbuz.kz связан не только с ассортиментом и ценовой политикой, но и с качеством сервиса: «Нам говорят, что у нас самые приветливые курьеры. Мы ощущаем рост каждый день — и это только начало большого взрыва того спроса, который мы ожидаем».
Обновленную стратегию и доступные цены Arbuz.kz смог себе позволить именно потому, что компания стала частью Freedom Holding Corp., полагает Алексей Ли. О том, что прошло время stand-alone-бизнесов и наступила эпоха экосистем, неоднократно говорил СЕО и мажоритарный акционер Freedom Holding Corp. Тимур Турлов.
С момента вхождения Arbuz.kz в состав Freedom Holding Corp. оборот онлайн-супермаркета вырос на 80%. На 1 ноября 2025 года оборот Arbuz.kz составил 19 млрд тенге. С января по октябрь компания обработала более миллиона заказов. По собственным оценкам Arbuz.kz, его доля на рынке e-grocery достигла 11%.
