Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассмотрело в октябре 12 598 обращений физических и юридических лиц. Они связаны с деятельностью финорганизаций и коллекторских агентств. Их число выросло за месяц на 7,9%. Об этом сообщает пресс-служба агентства.
«В октябре 2025 года деятельность АРРФР по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительским займам и принятием мер для снижения долговой нагрузки», – говорится в сообщении.
Если смотреть в разрезе процентного соотношения, то картина следующая:
- обращения по банковскому сектору – 49,8%;
- обращения по вопросам деятельности МФО – 39,2%;
- обращения вопросам деятельности коллекторских агентств – 9%;
- обращения вопросам деятельности субъектов страхового рынка – 1,7%;
- обращения вопросам деятельности иных организаций –0,3%.
В октябре финорганизации и коллекторские агентства оштрафовали на 2,4 млн тенге за нарушения законодательства, а также вынесли 15 рекомендательных мер:
- банки – 12 рекомендательных мер надзорного реагирования и 1 штраф;
- микрофинансовые организации – 1 штраф;
- коллекторские агентства – 1 штраф;
- страховые организации – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования и 1 штраф.
Штрафы и рекомендации вынесены из-за следующих нарушений:
- перевод денег на счета клиентов, включенных в список «Антифрод»;
- несоблюдение требований законодательства при исполнении платежных требований;
- несвоевременная выплата страховой суммы.
Также АРРФР реализует программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки.
Для сохранения единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, к 1 ноября удалось рефинансировать 33,1 тыс. займов на сумму 210,3 млрд тенге.
Для конвертации или рефинансирования валютных ипотечных займов выданных до 1 января 2016 года, банки провели конвертацию или рефинансирование 16 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,3 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы.
Для поддержки социально уязвимых слоев уменьшают задолженность заемщика, устанавливают льготные графики погашения, а также возвращают в собственность единственного жилья. К 1 ноября помощь оказали 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,8 млрд тенге. Помощь продолжат оказывать до конца этого года.
