Худшими компаниями Казахстана стали онлайн-продавцы и авиаперевозчики
Казахстанцы в 2025 году чаще всего жаловались на сферы интернет-торговли, авиаперевозок, продажи билетов, а также некачественные продукты. Об этом «Курсиву» рассказала президент Национальной Лиги потребителей Светлана Романовская.
Сферы с наибольшим числом нарушений
Потребители чаще всего обращались с жалобами на интернет-торговлю и маркетплейсы. Казахстанцы недовольны проблемами с возвратом товаров. Также часто встречается обман при доставке и несоответствие товара заказу.
Второе место по жалобам заняли авиа- и железнодорожные перевозки. Основные претензии: задержки рейсов, потеря багажа и отказы в возврате денег за билеты. Значительное число обращений связано со всеми казахстанскими авиакомпаниями, а также турецкой Turkish Airlines.
На третьей строчке антирейтинга оказались билетные операторы и концертная индустрия.
Также растет число жалоб на некачественные продукты и нарушения маркировки.
Кроме того, казахстанцы жалуются на бытовые услуги. Сюда входит ремонт, изготовление мебели и СТО.
Были частые жалобы на автомобильные компании MyCar, Exxed Centr и другие.
Много обращений поступило на продажу неисправной или дефектной бытовой техники. Чаще всего жаловались на компании Technodom и EVRIKA.
Также растет число жалоб на услуги связи. Среди них, отсутствие покрытия в некоторых районах, списание оплат без согласования и другое.
Кроме того, выросло количество жалоб на некачественные услуги частных медицинских организаций.
Помимо этого, потребители нередко жалуются на финансовые организации и МФО в части навязывания услуг и несоответствия условиям договора.
При этом в Лиге потребителей не смогли предоставить статистику по количеству жалоб на каждую компанию. Романовская пояснила, что она не ведется.
«Обращения фиксируются и анализируются исключительно по сферам торговли и оказания услуг, что соответствует нашему внутреннему регламенту и методике аналитики. В связи с этим предоставить численные данные по конкретным предпринимателям не представляется возможным», — отметила она.
Сколько жалоб поступило в 2025 году
Между тем, в Комитете по защите прав потребителей заявили в ответ на официальный запрос «Курсива», что за 10 месяцев 2025 года поступило почти 68 тыс. обращений.
Анализ показал, что права потребителей чаще всего нарушают в сферах розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли и жилищно-коммунального хозяйства.
Статистику по отдельным компаниям Комитет по защите прав потребителей также не ведет.
Три громких дела
Однако Романовская выделила несколько ярких судебных дел по жалобам потребителей. Так, в этом году организация при помощи лаборатории выявила запрещенные красители в чаях «Аль-Кайрат» и «Апамнын чай». Производитель подал иск на Лигу. Суд полностью отказал ему. С истца взыскали 300 тыс. тенге.
Также она рассказала о суде против Adidas. Казахстанка заказала кроссовки 41 размера. Ей доставили размер 43,5. Компания отказала в обмене, сославшись на закон. Она навязывала схему «возврат — новый заказ». Суд первой инстанции отказал потребителю. Дело сейчас находится в апелляции.
«Этот кейс важен как пример борьбы за права всех покупателей электронной торговли, поскольку речь идет о публичной оферте крупной международной компании, которая ограничивает права сотен тысяч потребителей», — пояснила Светлана Романовская.
Помимо этого, казахстанцы жаловались на «невозвратные билеты» и удержание сервисных сборов. Романовская отметила, что это касалось концертов Земфиры и других звезд.
«Покупатели массово жаловались, что при отмене концертов им удерживали 10% сервисный сбор, хотя концерты были отменены не по вине потребителей. «Невозвратные билеты» также признаны недопустимыми, если концерт отменен или перенесен не по вине покупателя», — уточнила глава Лиги потребителей.
Ранее «Курсив» составял пошаговую инструкцию о том, куда казахстанцы могут обратиться в случаях нарушений потребительских прав при покупке товаров в соцсетях, на интернет-сайтах, маркетплейсах или офлайн-магазинах.
