Мобильного оператора через суд обязали вернуть жителям одного из районов области Жетысу 234,7 тыс. тенге, уплаченных за связь, так как на протяжении 41 дня доступ к интернету у них фактически отсутствовал, сообщили в Минторговли. Из материалов в судебном кабинете следует, что этим оператором был Beeline.
Комитет по защите прав потребителей Минторговли сообщил, что ему удалось отстоять в суде права жителей Жетысу, пострадавших от ненадлежащего качества услуг связи. Талдыкорганский городской суд 13 января принял решение в пользу обратившихся граждан.
Абоненты, проживающие в одном из районов области, регулярно платили за услуги связи и мобильного интернета по «семейному тарифу», одновременно приобретая смартфоны в рамках договора с оператором. Ежемесячная плата составляла 11,7 тыс. тенге.
Однако с 10 октября и на протяжении 41 дня услуги сотовой связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве. Связь оставалась нестабильной, а интернет и вовсе отсутствовал. При этом оператор продолжал взимать плату по договору. В комитете отметили, что взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.
Специалисты департамента по защите прав потребителей помогли жителям составить претензии в отношении оператора. В ответ оператор сообщил, что ухудшение связи было вызвано отсутствием необходимой инфраструктуры. При этом абоненты не были предварительно уведомлены.
В итоге в ходе суда стороны пришли к соглашению, и компания обязалась вернуть абонентам 234,7 тыс. тенге (первоначальная сумма иска составляла 315 тыс. тенге). В департаменте подчеркнули, что данный случай является важным сигналом для всех операторов связи, поскольку при взимании платы за услуги они обязаны обеспечивать их надлежащее качество.
Отметим, что в Судебном кабинете имеется информация о гражданском деле по иску департамента торговли и защиты прав потребителей Жетысу к компании «КаР-Тел», которое рассматривалось как раз 13 января. Эта компания работает в Казахстане под брендом Beeline и принадлежит телекоммуникационной компании VEON.
