Жительница Астаны Ботагоз Сеитова заявила, что во время поездки на inDrive водитель отказался сделать музыку тише, несмотря на неоднократные просьбы. По словам женщины, незадолго до этого она перенесла операцию и страдала от сильной головной боли.
Конфликт из-за музыки
Видео конфликта она опубликовала в социальных сетях. На записи слышно, как пассажирка просит уменьшить громкость, однако разговор быстро переходит в спор.
«Я начала снимать после многих просьб выключить музыку. Мне было плохо. Даже если просто клиент не хочет ехать и слушать песни водителя? Водитель агрессивный, он специально выводит на эмоции», — написала астанчанка.
После публикации «Курсив» обратился за комментарием в пресс-службу inDrive.
«В подобных ситуациях водителю следует реагировать на просьбы пассажиров и не вступать в спор. Уважительное общение и внимательное отношение к пожеланиям пользователей являются важной частью стандартов сервиса», — прокомментировали в компании.
Что решил сервис после проверки
В inDrive уточнили, что после внутренней проверки к водителю применили меры в соответствии с правилами платформы. Также компания пыталась связаться с пассажиркой, чтобы обсудить ситуацию, и намерена продолжить попытки выйти с ней на связь.
Ранее «Курсив» писал, inDrive совместно с офисом программ ОБСЕ в Астане запустил бесплатный онлайн-курс для таксистов и курьеров по общению с женщинами. В компании сообщали, что его прохождение могут назначать водителям, на которых поступили жалобы из-за некорректного поведения или общения с пассажирками.
