Как работают технологии дополненной реальности в казахстанском ретейле
AR-технологии (augmented reality, или дополненная реальность) изначально появились как развлечения, но быстро стали осваиваться военными. Сегодня же они проникли практически в каждую сферу нашей жизни – в медицину, инженерию и образование. И, конечно же, дополненную реальность не могли обойти стороной ретейлеры.
Виртуальные ожидания
Швейцарский бренд Tissot еще в 2010 году запустил целую рекламную кампанию, в рамках которой можно было примерить часы из новой коллекции, используя специальный бумажный браслет и мобильное приложение или интерактивную витрину в магазине. AR-разработки помогли Hugo Boss пригласить прохожих на частный модный показ и разыгрывать денежные призы, а покупателям американского Uniqlo – менять цвета одежды в примерочных сети.
Но больше всех, вероятно, прославился японский миллиардер и владелец онлайн-магазина ZOZO Юсаку Маэдзава. Мужчина изобрел костюм в горошек, который в связке с приложением снимает множество мерок для индивидуального пошива одежды. Поначалу все шло неплохо: в начале 2018 года технология стала распространяться на Западе, и через 6 месяцев уже более миллиона человек хотели протестировать Zozosuit.
Однако к концу года компания заявила о снятии проекта с производства – ожидания не совпали с реальным количеством покупок.
К тому же на ZOZO обрушилась волна критики за скудную линейку одежды индивидуального кроя и проблем с доставкой. Неудача с костюмами и уход с платформы нескольких брендов привели к потере $229 млн и падению акций компании на 60%.
Но Маэдзава не планирует отказываться ни от более индивидуального подхода к размерной сетке, ни от новых технологий. По прогнозам Statista, к 2022 году сектор розничной торговли составит 5% от общего рынка программного обеспечения с дополненной и смешанной реальностью, а это $11,8 млрд.
А исследовательская компания Gartner еще до пандемии прогнозировала, что в 2020 году более 100 млн пользователей будут использовать дополненную реальность при совершении покупок.
Виртуальные очки
Прогрессивная электронная коммерция развивается и в Казахстане, хоть и гораздо более скромными темпами. В июле этого года функция виртуальной примерки появилась у отечественного бренда очков BRO glasses. За пять лет компания выросла из уличной стойки возле костанайского ТРЦ до сети из шести магазинов в трех городах страны. Все это время коммуникация с клиентами строилась в основном через Instagram. Поэтому история с виртуальной примеркой началась именно там.
Сначала основатели компании Данияр Шайкемелов и Рафаель Тлепов выяснили, что домашняя примерка (когда курьер привозит вам домой несколько моделей, вы их меряете и покупаете только ту, что больше подходит) – не самый привычный для казахстанцев способ купить очки и надо его как-то упростить. А потом начался карантин и стало понятно: самое время тестировать виртуальные технологии, к примеру, маски (виртуальные маски, которые можно «примерять» через специальные приложения). Делали их своими силами командой из трех человек: один отрисовывает модели, второй настраивает цвет и калибрует «посадку» очков на лице, третий занимается соглашением с Instagram, чтобы компания разрешила «залить» в приложение сторонние маски.
Через неделю в аккаунте BRO glasses появилось пять масок – четыре модели-бестселлера и одна со слабыми продажами в офлайне. Таким способом предприниматели хотели попробовать отследить маркетинговую эффективность нововведения. Спустя неделю было уже 50 тыс. «примерок» (контрольная модель и в онлайне людям не сильно приглянулась), а еще через пару недель очки-бестселлеры закончились на всех складах.
После такого успеха пришло решение обновить сайт и добавить туда полноценную функцию AR-примерки. Технологию еще год назад ребятам предлагали столичные программисты, но тогда она не вызвала особого интереса. На казахстанском рынке такая история едва ли будет интересна кому-то еще: для зависимых от разных брендов компаний подобные затраты будут слишком большими, а BRO glasses может их компенсировать за счет собственного производства.
Финансовую сторону вопроса, как и имена разработчиков, в компании пока не раскрывают. На данный момент виртуальная примерочная работает в тестовом режиме и требует некоторой доработки. Но даже на этом этапе Данияр Шайкемелов считает, что у полностью казахстанского продукта нет аналогов. По его словам, на территории СНГ ни один бренд не предоставляет клиентам возможность виртуального знакомства со своими товарами. К тому же программа BRO glasses очертания лица распознает самостоятельно (к примеру, Ray Ban для аналогичной процедуры просит поместить лицо в очерченный на экране овал, а Warby Parker – поднести к лицу банковскую карту для сравнения масштабов). Помимо исследования клиентского поведения, с помощью AR-примерочной Шайкемелов рассчитывает упростить работу партнеров в регионах и тем самым ускорить развитие сети.
Трехмерная обувь
Еще один заметный игрок на казахстанском поле AR-технологий в ретейле – Lamoda. В августе 2019 года, когда в их приложении только появилась такая возможность, виртуально примерить около 100 моделей кроссовок могли только владельцы iPhone 6S и новее. Сейчас это можно сделать и на Android, а ассортимент увеличился до 400 пар самых популярных женских и мужских моделей обуви. Основу для AR-примерочной создал белорусский стартап Wannaby, занимающийся разработкой технологий компьютерного зрения и рендеринга для взаимодействия с товаром в дополненной реальности. Условия партнерства стороны не раскрывают, однако известно, что белорусские программисты продолжают оказывать компании техническую поддержку.
Работает технология довольно просто: выбираете пару обуви из списка в приложении, наводите камеру на ноги (для улучшения качества картинки лучше быть босиком) – и вот вы почти обладатель новой обуви. Виртуальная кроссовка не «спадает» с ноги при движении или повороте камеры – за это отвечает сложный алгоритм трехмерной геометрии и нейронная сеть, обученная определять положения предметов в пространстве.
Сразу после запуска в Lamoda увидели рост продаж спортивной обуви примерно на 5%. Хотя никакого отдельного продвижения для AR-примерочной не делалось, сегодня каждый месяц ею пользуются примерно 100–120 тыс. человек только на iOS. В среднем один клиент использует виртуальную примерку дважды в месяц. Пользуясь этой функцией, люди добавляют в корзину примерно на 5% больше моделей. Более конкретной взаимосвязи между виртуальной примерочной и покупкой товара в Lamoda.kz не проводили, считая разработку по большей части имиджевой. Однако генеральный директор компании Мольдер Рысалиева не исключает, что через полтора года AR-технологии станут настолько популярными, что мы начнем примерять в виртуальном пространстве буквально все.
