Клиент не всегда прав

Формула "Клиент всегда прав" — как двигатель прогрессивного капиталистического общества есть только в искривленном сознании обывателя. Потому что всегда и везде и во все исторические времена формула звучит так "Клиент всегда прав, если его желания не противоречат политике компании, законодательству и общечеловеческим ценностям". Подчеркну именно в такой последовательности. Но для обывателя это слишком сложно, поэтому для него формулу сократили.

Да, меня не устраивает много чего в сервисах ресторанов, банков, авиалиний, такси и прочего, даже не буду перечислять всех поименно. Но любой срыв на человека, который перед тобой — глупый, бессмысленный, безнадежный, более того я считаю его (срыв) унижающим самого себя.

Во-первых, потому что человек перед вами — обязан следовать политике компании, а если ваши желания за нее выходят — то он вправе отказать.

Во-вторых, все равно ничего не решить таким образом, потому что человек уже в "позе ревнителя каждой запятой правил", а вы этих правил четко не знаете.

В-третьих, если вы действительно считаете себя "влиятельным клиентом", то обращайтесь к вышестоящим, зачем кричать на исполнителей?

В четвертых — если вы умны, то знаете, как работает система, а значит все должно быть хорошо. Если не хорошо, значит либо не сильно умны, либо не знаете как работает система, а тогда смотрите "в-третьих".

Многие, очень многие вопросы решаются на уровне исполнителей быстро, легко и просто. Просто если подходить к вопросам и исполнителям не с позиции "клиент всегда прав", а с позиции нормального взаимодействия. Я не говорю про заискивание — я про взаимоуважение, про культуру общения.