Цифровая зрелость бизнеса в Казахстане. Где мы находимся и куда идти?

Говорить о цифровой зрелости без цифр  всё равно что обсуждать температуру без термометра. Давайте сначала посмотрим на факты, а потом обсудим, что они реально говорят о положении дел на рынке. Так, например, в 2024 году Казахстан занял 34-е место среди 67 стран в рейтинге IMD World Digital Competitiveness, который оценивает способность стран развивать и применять цифровые технологии для ускорения экономической трансформации.

Копнем глубже: знания и человеческий капитал – 33-е место (цифровые навыки, подготовка кадров, наука); технологическое развитие – 46-е место (регуляторика, инвестиции, инфраструктура); готовность к будущему – 27-е место (гибкость бизнеса, электронное правительство, адаптация ИТ).

Честно говоря, результат лучше, чем могло бы быть, учитывая стартовые условия. Но, как говорится, не в аутсайдерах – уже победа, но до лидеров ещё три с половиной марафона и пересдача нормативов. 

Идем дальше. Если обратиться к исследованию Kursiv Media и Lenovo, только 8% казахстанских компаний считают свою ИТ-инфраструктуру полностью готовой к цифровой трансформации (10 баллов из 10). Большинство (85%) оценивают себя где-то между 5 и 8 баллами.

Что тормозит процесс? 

• Недостаточная скорость отклика систем – 17%.
• Уязвимость ИТ-инфраструктуры перед киберугрозами – 16%.
• Проблемы с бэкапированием и восстановлением данных – 15%.
• Нехватка квалифицированных ИТ-специалистов – 15%.

Хотели как лучше, а получился сетевой принтер без драйверов. Тут иначе не скажешь. Тогда как в Индексе готовности к ИИ (AIPI) Казахстан в 2024 году занял 48-е место из 174 стран. Правительство разработало концепцию развития ИИ до 2029 года, планируются новые законы, инфраструктура и Национальная платформа искусственного интеллекта.

На бумаге всё красиво. Но если посмотреть данные KPMG, большинство компаний пока только изучают возможности ИИ. Ни одна компания не ответила, что «ничего не планирует», но от планов до внедрения – дистанция огромного размера. То есть все хотят в рай цифровой эффективности, но пока даже рюкзак собирают лениво.

Если смотреть по сегментам бизнеса, то финансовый сектор – цифровые чемпионы. Банки в последние годы все активно диджитализируют процессы. Нефтегаз – инвестиции в ИТ есть, но скорость изменений напоминает движение танка по бездорожью: вроде мощно, но медленно. При этом реальный сектор (производство, энергетика) пока только пробует цифровые решения на вкус. 

Цифровая зрелость: это не CRM за 10 миллионов

В Казахстане о цифровой трансформации говорят давно и много. Лозунги звучат будь здоров: «Будущее за технологиями», «ИИ меняет всё», «Кто не оцифруется – тот исчезнет». Проблема в том, что за этими фразами часто прячется имитация бурной деятельности: покупка модных IT-систем без понимания, зачем они нужны.

Я лично за последние страшно сказать, сколько лет (IT Support Group существует почти четверть века) лет видел десятки бизнесов, которые установили себе CRM, ERP, подписались на три «облачных решения» – и в лучшем случае через год возвращались к родному Excel, дай ему бог здоровья, но не слишком долгих лет жизни. Почему так происходит? Потому что цифровизация – не волшебная кнопка. Это способ мышления.

Почему важно? Повторю то, что несколько раз проговаривал в текстах для своей авторской колонки на «Курсиве» – раньше было несоизмеримо проще, но так, как было раньше больше не будет. 

Раньше бизнес работал в «ручном режиме»: бухгалтерия в папках, заказы по телефону, склады на бумажке. Работало? Работало. Но мир изменился. Клиенты хотят сервис «здесь и сейчас». Конкуренты автоматизируются быстрее, чем вы успеваете напечатать прайс-лист. Государство довольно давно требует электронных документов и цифровой прозрачности. И если ваш бизнес по-прежнему существует на бумаге, то у меня для вас плохие новости: конкуренция вас догонит и обгонит, а вы об этом и не узнаете.

Что такое цифровая зрелость на практике

Можно выделить следующие уровни цифровой зрелости:

• Ручной режим – документы вручную, IT нет.
• Точечная автоматизация – CRM тут, 1С там, всё отдельно.
• Интеграция процессов – системы связаны, работают вместе.
• Полная цифровая трансформация – бизнес строится вокруг данных, используется ИИ, автоматизация, Big Data.

Почему же 80% компаний застревают на базовом уровне? На бумаге – всё прекрасно: «Мы за цифровизацию!». На практике – всегда (без исключений!) болезненный откат бизнеса в прошлое. 

Причины всегда одни и те же: нет стратегии, сотрудники сопротивляются, не хватает компетенций, имеются проблемы с IT-инфраструктурой. Как-то я спросил одного собственника: «Кто у вас отвечает за цифровую инфраструктуру?». Он пожал плечами: «Ну, у нас айтишник есть…». Это всё равно что сказать «у нас в штате есть повар, значит мы готовы к открытию ресторана Мишлен». И это наша с вами реальность. 

Важно: рынок полон тех, кто продает красивую систему «под ключ», а через год говорит что-то вроде: «ну, вы не так решения использовали…». В IT Support Group подход другой. Мы вместе с клиентами выстраиваем IT-экосистему, которая позволяет кратно расти. И да, многие процессы у нас уже переданы ИИ – потому что мы верим: если не использовать ИИ сейчас, через 3-5 лет можно оказаться за бортом рынка. А у сапожника должны быть сапоги. 

Чуть-чуть повторюсь, подытоживая. Цифровая зрелость – это не разовая задача и не разовый проект. Это мышление. Это способ построения бизнеса. В идеале – способность меняться быстрее, чем меняется рынок.