Ticketon использует несколько уровней защиты от мошенников, продающих билеты

Чем больше людей чего-то хочет – тем больше появляется желающих заработать на этом. В том числе не вполне законными способами. К сожалению, то актуально и для шоу-бизнеса. Однако от мошенников можно уберечься.

Представьте ситуацию: вы приобрели билет на концерт, прошли и сели на свое место, наслаждаетесь концертом и вдруг встречайте друзей, которые, как выяснилось, купили билеты по цене в несколько раз ниже, чем вы. Обидно? Конечно! Скорее всего, вы приобрели билет у перекупщиков. Эти люди завышают реальную стоимость билета, чтобы обогатиться за ваш счет. Иногда билет дорожает в два-три раза.

Может быть, еще хуже. Вы пришли на концерт – а ваши места уже заняты. Оказывается, перекупщик продал несколько билетов на одни и те же места. Будет очень обидно, если вас не пустят в зал или, хуже того, выгонят, когда придут обладатели официальных билетов. Мошенник заменил в дизайне дешевого билета ряд и места и продал его как более дорогую категорию, используя графический редактор.

Это еще не все возможные неприятности. Если, например, концерт будет отменен, то официальный дистрибьютор (организатор или сервис) обычно возвращает деньги клиенту. Перекупщик деньги вам, скорее всего, не вернет.

Такая же ситуация и с фейковыми сайтами, которые появляются в момент больших событий. Их опасность еще и в том, что на некоторых подобных интернет-страницах может быть установлено фишинговое ПО, то есть вредоносная программа, с помощью которой мошенники могут украсть данные вашей банковской карты, а потом списать с нее деньги.

В день концерта или спектакля часто можно встретить людей возле входа, которые продают билеты. Если вы поверите и купите билеты у такого человека, как минимум покупка обойдется вам дороже, а как максимум билет может просто оказаться подделкой.

Помните: чтобы обезопасить себя, приобретать билеты нужно на официальных сайтах или площадках, на билетных сервисах, но никак не с рук. Если вы купили настоящий билет в проверенном месте и активно общаетесь в соцсетях, не выкладывайте его фото крупным планом на странице. Мошенники могут скопировать его.

Проблема перекупщиков — одна из самых болезненных в индустрии онлайн-продаж билетов. В Ticketon мы рассматриваем ее не просто как проблему честного ценообразования, но и как вопрос доверия со стороны наших зрителей и партнеров. В то же самое время юридически перепродажа билетов не является противозаконной деятельностью (до тех пор, пока билеты не поддельные).

Мы используем несколько уровней защиты по согласованию с организаторами (не всегда организаторы согласны усложнять клиентский путь). Вот только некоторые из них: требования о вводе личных данных покупателя (ФИО, ИИН) для последующей сверки с документами на входе; аналитические алгоритмы, которые отслеживают подозрительные паттерны поведения-например, массовую покупку билетов с одного IP-адреса или учетной записи, комбинации контактных данных; лимит на количество билетов в одни руки; аннулирование билетов (с уведомлением владельца), принадлежащих номеру, который разместил объявление на сайтах с предложением покупки; ручная модерация и черные списки аккаунтов, замешанных в попытках перепродажи.

Благодаря этим мерам компании удалось снизить число подозрительных транзакций более чем на 30% за последний год. Но перекупщики − как вирус, который постоянно мутирует. Они все время придумывают, как обойти ограничения в своем промысле. Поэтому единственный вариант для зрителя, позволяющий исключить риски – просто не покупать у спекулянтов. Тем более, что покупать билеты на официальных площадках всегда выгоднее. Цены у них ниже, Ticketon начисляет кешбэк, на официальном сайте также проходят различные акции, и часто предлагаются промокоды на скидку, бонусные программы.

На уровне профильных министерств и в диалоге с представителями ивент-индустрии обсуждаются предложения по усилению ответственности за несанкционированную перепродажу.

Ticketon как одна из крупнейших платформ участвуем в этих обсуждениях. В перспективе планируются создание реестра легальных билетных операторов, что дополнительно защитит зрителей.