Если после прилета ваш чемодан не появился на ленте, не паникуйте. Расскажем, что нужно делать, по шагам.
Шаг 1. Проверьте, не задержался ли багаж
Не каждый пропавший чемодан действительно потерян. Возможные причины задержки багажа:
- Техническая задержка. Багаж выгружают партиями: часть чемоданов сразу, остальное – через 10–15 минут.
- Досмотр службы безопасности. Чемодан могли задержать для проверки, если при сканировании что-то показалось подозрительным.
- Негабарит. Лыжи, коляски, велосипеды или слишком большие чемоданы выдают не на ленте, а в отдельном окне негабаритного багажа Oversized baggage.
- Хрупкий багаж. Коробки с маркировкой Fragile иногда тоже не выкладывают на транспортер.
- Перепутали рейсы. При одновременной выдаче нескольких рейсов чемодан может оказаться на соседней ленте.
Что делать: проверьте табло, осмотрите соседние транспортеры, загляните к Oversized baggage. Если чемодана нигде нет, идите в Baggage Services (отдел розыска багажа).
Шаг 2. Зафиксируйте потерю
Не выходите из зоны прилета, пока не заявите о проблеме.
Обратитесь к сотруднику отдела розыска багажа (Baggage Services) или к представителю авиакомпании/аэропорта в зоне выдачи багажа.
Вам понадобятся:
- посадочный талон,
- багажная квитанция.
Сотрудник поможет заполнить форму PIR (Property Irregularity Report). Укажите рейс, описание чемодана (лучше с фото), контакты и адрес доставки. После этого данные попадут в международную систему WorldTracer, а вы получите акт с кодом PIR.
Советы:
- сфотографируйте бирку и акт;
- запишите телефон и e-mail отдела багажа;
- уточните про доставку багажа. В 90% случаев багаж бесплатно привозят в отель. Но в маленьких аэропортах и у лоукостеров могут попросить самостоятельно забрать багаж;
- спросите, можно ли отслеживать чемодан онлайн. У многих авиакомпаний есть сервис по номеру PIR.
Шаг 3. Получите деньги на экстренные расходы
Если чемодан не прилетел, пассажиру положена компенсация на экстренные расходы. Обычно это $50–150, иногда больше. Деньги выдают либо сразу (редко), либо компенсируют расходы после подачи чеков.
Что можно купить:
- средства гигиены (зубная щетка, паста, шампунь, дезодорант, бритва, женская гигиена);
- базовую одежду (белье, носки, футболку, шорты или платье, купальник – если курорт);
- обувь по погоде (например, сандалии вместо зимних ботинок);
- лекарства, если они остались в чемодане.
Сохраняйте чеки: без них авиакомпания расходы не вернет.
Шаг 4. Подключите страховку и банк
- Туристическая страховка с опцией «утрата/задержка багажа» может увеличить сумму компенсации. Заявите об инциденте в страховую компанию и предъявите им PIR.
- Премиальные банковские карты (Visa Signature, Mastercard World Elite) тоже покрывают экстренные покупки. Заявите об инциденте в банк-эмитент и предъявите им PIR.
Страховая и банк тоже могут запросить посадочный талон, багажную бирку и чеки на покупки.
Шаг 5. Следите за поиском чемодана
Система WorldTracer работает в большинстве аэропортов мира. По коду PIR можно узнать статус и при необходимости изменить адрес доставки.
Если через 24–48 часов информации нет, звоните в авиакомпанию сами. Запрашивайте номера обращений и фиксируйте время звонков. Иногда помогает вежливый пост в соцсетях авиакомпании – реакция тогда приходит быстрее.
Шаг 6. Если багаж признан потерянным
Чемодан считается утерянным, если его не нашли за 21 день или авиакомпания официально это признала раньше.
- Международные рейсы. Компенсация по Монреальской конвенции – до 1288 SDR (специальные права заимствования МВФ, примерно 1300 евро). Сумма зависит от чеков и оценки стоимости вещей.
- Внутренние рейсы (Казахстан, Россия, СНГ). Выплата рассчитывается по весу: в Казахстане – около 1000–1200 тенге за 1 кг, в России – около 600 рублей за 1 кг.
Как увеличить компенсацию
- Декларация ценности. Если везете в багаже дорогие вещи, подавайте декларацию ценности. Ее можно оформить перед сдачей багажа на стойке авиакомпании. Вы указываете стоимость содержимого, оплачиваете 1–5% от суммы, и перевозчик несет повышенную ответственность за ваш багаж. Но деньги, ювелирку, документы и электронику в эту декларацию не внести – их нужно брать в ручную кладь.
- Чеки. Сохраняйте чеки на дорогие вещи. При потере багажа они помогут повысить компенсацию. А без чеков брендовый костюм авиакомпания оценит как обычный за 50–70 евро.
Ранее Kursiv писал:
Как получить багаж первым
