5 трендов, о которых нужно знать владельцам МСБ
Малые компании в стандартном рабочем режиме не успевают следить за трендами. В результате то, что для крупных компаний ожидаемый момент роста, для малого и среднего бизнеса – неожиданный удар, вызывающий убытки.
Мы собрали 5 трендов, которые уже влияют на бизнес. Задуматься о них — это получить возможность для резкого роста или даже смены направления в развитии бизнеса.
Покупатель выбирает между товаром и эмоцией
Сегодня мы конкурируем не столько внутри товарных категорий, сколько внутри выбора между товаром и эмоциями. Причем эмоции могут быть как глобально значимыми, так и условно разовыми. Люди начали делать предпокупки различных событий, готовы ждать даже в течение года, планировать в долгую.
Конкуренция расширяется в те области, которые вообще не подконтрольны и не предсказуемы. Условно, между нужной оправой очков и не обязательным концертом, люди выбирают концерт и экономят на оправе.
Происходит разворот в потребительском сознании и принципах выбора. Его прекрасно подсвечивает старая культовая реклама «неважно, какие на тебе кеды, если ты гуляешь по Парижу». Впечатления выходят на первый план. Эмоциональное важнее рационального.
Ориентированность на одиноких
В 2024 году по данным опросов 39% взрослых людей в Казахстане живет в одиночестве. 10 лет назад эта цифра была менее 20%.
Речь про направленное построение процессов жизни исходя из собственных интересов и ориентиров. Комфортное выбранное одиночество как новая норма быта.
Меняются подходы в товарах и услугах, которые традиционно ориентированы на семьи из 3-4 человек. Необходимо разрабатывать предложения, отвечающие потребностям одиночных домохозяйств.
Благодарность падает, требовательность растет
Новый потребительский парадокс: чем больше вы стараетесь — тем меньше вам благодарны. Тренд на отказ в позитивной обратной связи либо каких-то поддерживающих действий со стороны покупателя относительно продавца или поставщика услуг.
При этом формируется уровень ожиданий, требовательности и оценки «подарочной» части. Хорошие действия начинают восприниматься как обязательная часть продукта, нечто само собой разумеющееся.
Происходит жесткий коммуникационный разрыв. Если вам не написали гадость в отзывах, это уже хорошо, это стоит считывать, как молчаливое принятие вашего качества работы достойным.
Усилия нужно вкладывать не в поиск благодарности, а в дофаминовую вспышку здесь и сейчас.
Личный опыт специалиста важнее корпоративных стандартов
Как было «вчера»? Адаптация любого сотрудника в команде проходила через знакомство с корпоративными стандартами, ассортиментом, правилами. При этом личность сотрудника остается за скобкой и в целом не интересна работодателю.
Что происходит «сегодня»? С наличия опыта все должно начинаться.
На первый план выходит приверженность работника собственному имеющемуся опыту и соответствие ваших стандартов его системе ценностей. Корпоративные стандарты не будут работать, если они не соответствуют личным убеждениям, выбору и опыту. Они должны совпасть на уровне ценностей. Иначе равнодушие или саботаж. Личность продавца важнее корпоративного стандарта.
Все, что может уйти в онлайн, уйдет в онлайн
Мы стоим на пороге революции формата:
- Все, что можно автоматизировать — автоматизируется. Всё, что можно оцифровать — уйдёт в онлайн. Рабочие процессы и любые цикличные обязательства (закуп продуктов, обучение, тренировки, решение вопросов);
- А все, что требует живого тепла — дружеские диалоги, например, возвращаются в offline-формат.
Этот тренд понятен и очевиден для розничных продаж. Но именно он и по тем же причинам активно проникает в B2B-сферу. Значительное число бизнеса этот момент пропускает мимо.
Крайности online/offline-форматов будут нарастать в следующие 3-5-7 лет. Намечается даже не разрыв, а некая революция в формах продаж, этапе выбора и взаимодействии людей.
Формируется интереснейший микс живого с электронным. Нужно присутствовать сразу в обоих, суметь разобраться и разделить эти каналы для собственного бизнеса.
Понимание трендов и их активное использование может стать основой успеха для малого и среднего бизнеса. Не опаздывайте, следите за изменениями и вовремя адаптируйтесь, чтобы оставаться на волне успеха.
