Как бороться с телефонофобией
Генеральный директор «Мегаплан» Сергей Козлов объясняет, что такое телефонофобия и почему нужно с нею бороться
Не любите разговаривать по телефону? Люди жалуются, что до вас не так-то просто дозвониться? Все время теряете/забываете телефон или зарядку?
Если это не про вас, то наверняка про кого-то рядом с вами.
Несмотря на то, что за последние лет 15 телефоны фактически превратились в дополнительную часть человеческого тела – настолько редко мы с ними расстаемся, – многие люди продолжают как ни в чем не бывало испытывать реальный глубокий и искренний страх перед перспективой кому-либо позвонить или ответить на входящий звонок.
Особенно если это звонок от незнакомого абонента. Или «холодный звонок», который должны сделать вы сами.
Не «просто придурь»
Если кто-то из ваших коллег, друзей или родственников, а то и вы сами, испытывает почти физический дискомфорт или даже панику, когда дело доходит до телефона, то это не обязательно «просто придурь», как может показаться на первый взгляд.
Страх перед телефоном, или телефонофобия, – один из вариантов так называемого тревожного расстройства, а еще точнее социального тревожного расстройства. Людей, испытывающих проблемы с телефонными звонками, не так уж и мало.
Мы нашли одного прямо в офисе Мегаплана.
«Звук на моем телефоне почти всегда отключен. Неожиданный звонок пугает (все, кто меня знает, в курсе, что не надо звонить, „если не горит“): значит, или что-то случилось, или это кто-то незнакомый. И это реально нервирует», – говорит редактор Юлия Серышева.
Страх перед телефонными звонками вовсе не означает клиническую форму социофобии. Те, кто избегает телефонных разговоров, без проблем общаются лично, в том числе и с совершенно незнакомыми людьми, не испытывая при этом никакого дискомфорта. И тем более не испытывают никаких сложностей, активно общаясь через электронную почту, соцсети, SMS и CRM-системы.
«Я настолько ненавижу телефонные разговоры, что избегаю их любой ценой, и так было всегда. Звоню только тогда, когда остальные средства связи недоступны, а связаться с кем-то критически необходимо.
Даже с ребенком предпочитаю общаться в мессенджере. Могу просто «потерять» телефон на пару недель. В работе и частной жизни предпочитаю пользоваться планшетом – функционал более прокачанный, а телефонные звонки исключены».
Ловушка технологий
По мнению психологов, общение посредством телефона – это, как ни странно, довольно сложное взаимодействие. И не всем оно дается легко и естественно.
Вы должны схватывать на лету слова собеседника и мгновенно отвечать, не будучи до конца уверенными, что и вы, и собеседник все правильно поняли, услышали, интерпретировали и запомнили.
«Сейчас, слава богу, нет никаких проблем с тем, чтобы быть на связи. В крайнем случае можно спокойно сесть и поговорить по скайпу. Наверное, поэтому я не просто не пытаюсь разобраться с этой глупой проблемой, а наоборот, позволяю ей разрастаться и выставлять меня в совершенно идиотском свете», – признается Юля.
Действительно, психологи считают, что технологии сыграли с теми, кто избегает телефонных звонков, злую шутку, просто замаскировав проблему.
Несмотря на то что у нас есть возможность поддерживать коммуникации без того, чтобы звонить друг другу, телефон был и остается основным средством связи. И отказ от его использования — это катастрофа, когда речь идет о карьере и продуктивной работе.
«У нас есть клиенты, которые многократно упускали интересные карьерные возможности только потому, что сильно тревожились из-за необходимости взаимодействовать с другими людьми», – говорит специалист по онлайн-психотерапии Джилл Айсестенд.
Выглядеть идиотом
Телефонофобия появилась и тут же была диагностирована одновременно с массовым распространением телефонии в первой половине прошлого века, то есть задолго до начала эры смартфонов. Ничего нового в этой проблеме нет.
Телефон нервирует нас по разным причинам.
«Дело не в самом телефоне, дело в особенностях коммуникации», – считает Айсестенд.
«Одна моя 27-летняя пациентка – девушка, которая работает в продажах, — волновалась о том, что будет запинаться, говоря с клиентом, или слишком долго подбирать слова, чтобы ответить на его вопрос, и из-за этого будет глупо выглядеть в глазах клиента и коллег по офису».
«Другая пациентка, 52-летний финансовый консультант, беспокоилась о том, что у абонента в процессе телефонного разговора может сложиться мнение о том, что она (консультант) недостаточно умна и образованна. Поэтому вместо простого и быстрого телефонного разговора пациентка тратила гораздо больше времени, общаясь с клиентами исключительно с помощью электронной почты, дважды проверяя свои ответы».
Многие «продажники» боятся «холодных звонков», потому что беспокоятся о том, что это раздражает потенциальных клиентов. Они просто не хотят быть теми, кто раздражает людей, бесцеремонно врываясь в их частную жизнь.
Культурный шок
В некоторых культурах телефонофобия развита гораздо сильнее, чем в западной или отечественной.
В Японии люди традиционно стесняются разговаривать с теми, кого они не знают, потому что боятся оскорбить незнакомца или потерять собственное лицо, попав в глупую ситуацию.
Среднестатистический индонезиец посылает до сотни текстовых сообщений ежедневно, вместо того чтобы просто позвонить.
По мнению специалиста по культурному разнообразию в бизнесе и писателя Майкла Ландреса, телефонофобия, в том числе и в разных культурах, имеет один общий корень — страх быть отвергнутым, неважно, пытаешься ли ты договориться о встрече или совершить сделку.
Позвони мне, позвони
Для того чтобы преодолеть страх телефона, большинство специалистов советуют не заморачиваться самокопанием и глубоким анализом природы именно этого тревожного расстройства.
Вместо этого они рекомендуют подумать и представить себе все возможные негативные сценарии, с которыми может столкнуться звонящий или отвечающий на звонок.
«На тренингах мы помогаем людям осознать, что это нормально и не опасно», — говорит тренер по продажам Джеф Шор.
Лучше всего начать с «низких ставок» типа заказа пиццы.
Шор рекомендует «продажникам» в первую очередь составить предельно конкретный план того, как они собираются начать и чем именно им хотелось бы закончить разговор с потенциальным клиентом.
Он советует также подумать о том, что ценного вы как продавец предлагаете своему клиенту.
«Ключевой момент здесь – найти правильный мотив, – говорит он. – Когда продажник начинает понимать, как то, что он пытается продать, может помочь или быть полезным для потенциального клиента, сделать „холодный звонок“ становится гораздо проще».
Самое страшное, что может случиться, если звонить нужно вам, – вас пошлют куда подальше. Да, возможно, что в жесткой форме. Но это просто разговор с человеком, мнение и эмоции которого не так сложно игнорировать.
Если это откладываемый разговор с кем-то, кого вы знаете, или если это абонент, чье мнение (решение) важно для вас, то довольно просто понять, что чем дольше вы откладываете звонок, тем больше усугубляете ситуацию неопределенности и портите себе жизнь.
С «входящими» все то же самое: игнорируя звонки, вы действуете как страус, пытающийся засунуть голову в песок, оставляя снаружи совершенно неприкрытый тыл.
