Какие есть сложности и затраты на цифровую трансформацию малого бизнеса

Иногда кажется, что цифровая трансформация бизнеса требует существенных затрат времени и ресурсов. Например, специально нанятая команда специалистов может помочь настроить все процессы, однако потребует за это высокую плату, а затем еще будет необходимо оплачивать услуги технической поддержки. Таких убеждений немало, но часто они оказываются всего лишь мифами.

Миф первый. Сайт интернет-магазина нельзя запустить быстрее, чем за 40 минут

На самом деле есть много сервисов по дизайну веб-сайтов (например, Tilda, Creatium), где вы выступаете в роли дизайнера, а не программиста. Можно использовать готовые шаблоны или создавать собственные блоки контента для сайта.

Запуск такого сайта не требует больших вложений и позволяет быстро проверить гипотезу о наличии спроса на онлайн-продажи ваших товаров или услуг. Однако при запуске собственного сайта важно не забывать учесть все критерии безопасности онлайн-продаж, например, подумать о защите от DDoS-атак.

Миф второй. Никто не любит рассылок по электронной почте

Как показывает практика, людям надоедает отслеживать все свои подписки и искать скидки по программам лояльности. Однако электронная почта остается одним из самых эффективных инструментов, доступных бизнесу для охвата своей аудитории. Нужно просто научиться выделяться из повседневного спама.

Раньше для создания привлекательной рассылки нужна была целая команда специалистов: копирайтеры, дизайнеры, иллюстраторы. Сейчас это стало проще благодаря таким сервисам, как Notisend, Sendsay или Retail Rocket. При их использовании достаточно просто заполнить шаблон своим контентом. Рассылки рекомендуется делать регулярными, но не настолько частыми, чтобы получатели их игнорировали. Кроме того, необходимо проверять каждый отправляемый файл с помощью антивирусной программы.

Миф третий. Проводить опросы клиентов довольно дорого

Многие предприниматели понимают важность клиентских опросов, но до сих пор считают их бездонной ямой, куда бесконечно сливаются средства. Однако сегодня компании малого и среднего бизнеса вполне могут обойтись без профессиональных социологов и специалистов по рекламе, а обратную связь от клиентов получать напрямую. Опросы можно проводить самостоятельно и совершенно бесплатно.

Такие сервисы, как Yandex Forms, доступны всем предпринимателям, имеющим доступ в интернет. Этот инструмент позволяет быстро составлять опросы, получать ответы и собирать данные в наглядные диаграммы и графики. Наиболее эффективно распространять эти опросы в группах и на публичных страницах в социальных сетях, где присутствует ваша целевая аудитория. Многие из пользователей с удовольствием поделятся своим мнением, чтобы в будущем получить скидку от вашей компании или просто помочь улучшить продукцию.

Миф четвертый. Для обработки отзывов и предложений необходимо нанять специалиста

Раньше компании малого бизнеса обычно размещали форму обратной связи на веб-сайте, но у них не было ни времени, ни сотрудников для обработки отзывов и предложений, полученных через эту форму. Существовало убеждение, что единственное решение – это нанять менеджера для ответов на телефонные звонки и электронные письма. Сейчас это, конечно же, не так. Теперь для этого есть чат-боты.

Что такое чат-бот? По сути, это программа, использующая искусственный интеллект и машинное обучение для имитации поведения реального человека. «Мозгов» этих программ вполне хватает для выполнения элементарных задач по взаимодействию с клиентами: прием заказов, занесение контактной информации в базу, ответы на часто задаваемые вопросы и прочее. Такому боту не нужно платить зарплату, у него нет выходных и праздников, и он может работать ночью, пока сотрудники спят. На рынке есть немало разработчиков (например, Robochat, SaleBot), которые могут подключить и настроить бот под ваши нужды.

Миф пятый. Чтобы подключиться к CRM-системе, нужно разбираться в программировании либо нанимать команду

Еще несколько лет назад аббревиатура CRM была непонятна многим предпринимателям. Эти системы были известны своими масштабами, сложностью и дороговизной: настройка и подключение к бизнес-процессам компании занимали много времени, кроме того требовалось нанимать специалистов для работы с CRM-системами. Естественно, большинство малых и средних предприятий предпочитали работать со своими старыми системами: ручкой и бумагой.

На современном рынке существует множество интуитивно понятных сервисов, не требующих специальной подготовки со стороны пользователей, а также длительного внедрения и настройки. Например, amoCRM и Мегаплан позволяют быстро подключить CRM-систему к бизнес-процессам и собирать данные клиентов онлайн, тем самым повышая эффективность продаж. Эти системы полностью интегрируются с электронной почтой. Входящие и исходящие сообщения, даже отправленные из обычного клиентского приложения электронной почты, автоматически добавляются в соответствующие карточки клиентов, поэтому вы не пропустите ни одного сообщения. Аналогичная ситуация с телефонными звонками. CRM-система интегрируется с оператором мобильной связи, что позволяет звонить клиентам в один клик прямо с карты, сохранять историю звонков, записывать актуальные звонки и просматривать всю статистику по звонкам и клиентам на одном экране. Это означает, что, используя CRM-систему, можно «поставить компанию на автопилот», когда каждый клиент автоматически перемещается по воронке продаж.

Миф шестой. Эффективная работа сотрудников достигается за счет их личного контроля руководителем

В доковидную эпоху, когда все работали в офисах, многие владельцы бизнеса строго следили за своими сотрудниками. Они считали, что при отсутствии строгого контроля сотрудники расслабятся и станут работать менее эффективно. Однако с началом пандемии все перешли на удаленную работу, и вскоре стало ясно, что эффективность работы в этих условиях не снижается. Это объясняется тем, что есть много способов удаленно управлять командой.

Всевозможные инструменты планирования и управления задачами, такие как YouGile, Workzen помогают создавать задачи, устанавливать сроки выполнения, расставлять приоритеты и распределять задачи между сотрудниками без личных встреч, а затем отслеживать работы по ним. Для небольших команд подойдут и бесплатные версии таких сервисов, как Trello. Придется освоить такие подходы, как Scrum и Agile, это займет определенное время, но, как показывает практика, внедрение хотя бы части этих принципов в повседневные бизнес-процессы существенно повысит эффективность работы всей команды.

Миф седьмой. Чтобы оценить эффективность рекламы, необходимо быть опытным аналитиком

Раньше действительно было довольно сложно в точности определить, какая реклама достигла своей цели, а какая нет. В цифровую эпоху отслеживать эффективность рекламных объявлений стало намного проще. Кроме того, к счастью для малого и среднего бизнеса, для этого не требуется глубокого понимания математики и аналитических навыков.

Сегодня для анализа эффективности кампаний маркетологи пользуются сервисами автоматизации маркетинга, такими как как Mindbox и Roistat. Они автоматически собирают данные из разных источников, анализируют их по десяткам показателей и предоставляют пользователю подробный отчет о результатах рекламной кампании со сквозной аналитикой, позволяющий быстро выявить причины неэффективности рекламы, изменить подход и, как следствие, привлечь больше покупателей.

Миф восьмой. Киберпреступники не угрожают небольшим компаниям

К сожалению, по статистике именно владельцы малого и среднего бизнеса чаще всего становятся жертвами кибератак в Казахстане. Как правило, для атак на такие компании не разрабатывается специальный инструментарий, а используются уже известные уязвимости или приобретается вредоносное ПО в даркнете. Это фишинговые программы, вирусы-шифровальщики и даже «старый добрый» спам. Все это на черном рынке стоит недорого, поэтому такие атаки приобрели массовый характер. Злоумышленники выманивают у компаний малого и среднего бизнеса денежные средства или конфиденциальные данные, которые затем используют в своих целях. Чтобы не стать жертвой таких атак, бизнесменам следует использовать программное обеспечение для кибербезопасности и соблюдать правила цифровой гигиены.