Как власти собираются регулировать онлайн-торговлю, и что говорят участники рынка

Представители маркетплейсов Ozon и Wildberries, а также торговых сетей Intertop и «Технодом» рассказали, как они борются с контрафактной продукцией, и обменялись мнениями, как регулировать онлайн-торговлю. «Курсив» посетил 18-ый Конгресс Евразийской торговли, а также узнал позицию представителей власти.

На 18-ом Конгрессе Евразийской торговли основатель и генеральный директор российского информационно-консалтингового агентства INFOLine Иван Федяков привел данные, что за 2022 год в Казахстане объем розничного товарооборота вырос на 8,8% без учета инфляции в 20,3%. С ней рост рынка должен был увеличиться на 30%. Во всем мире около 25% всего розничного товарооборота приходится на e-commerce, в Казахстане – 9% (по другим оценкам, от 8 до 12%), в Узбекистане – 2%, в России – 13%. Товарооборот на казахстанском рынке онлайн-торговли вырос на 33%. Для сравнения, в России, показатель увеличился почти на 40%.

Министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев в кулуарах мажилиса заявил, что стало поступать больше жалоб на качество товаров, особенно по сегменту электронной торговли. За январь-сентябрь 2023 года было получено около 6,5 тыс. обращений от клиентов, что в четыре раза больше аналогичного периода 2022-го (1,5 тыс. обращений).

Заместитель председателя комитета по защите прав потребителей Минторговли Булат Танабергенов сказал «Курсиву», что потребители чаще всего жалуются на некачественные, не соответствующие описанию и указанным характеристикам товары, либо на брак. Он говорит, что обращения поступают с просьбой заменить некачественный товар или вернуть деньги. Минторговли отрабатывает каждый вопрос с маркетплейсами, для этого был создан WhatsApp-чат для прямой связи и быстрого решения вопросов.

На пленарной сессии «Рынок e-commerce Центральной Азии: возможности и риски в 2023-2024 годах» представителям маркетплейсов задали вопрос, как они работают с контрафактом и как они подтверждают качество товаров.

Как маркетплейсы реагируют на контрафакт

Руководитель логистических проектов Wildberries в странах СНГ Максим Губанов отмечает, что маркетплейс, в первую очередь, удобная площадка, которая дает всем продавцам возможность реализовывать существующие на рынке товары. Он подчеркнул, что ответственность за контрафакт лежит на продавце, а маркетплейс никоим образом не контролируют и не ограничивают его возможности. В то же время, добавил Губанов, любой маркетплейс принимает законодательство и следует тем нормам, которые на него возлагаются.

«В первую очередь, это система регулирования контрафакта, которая у нас есть. Второе – это внутренние правила, которые существуют в Wildberries. Также сейчас государства разных стран предлагают ввести ответственность маркетплейсов касательно маркировки, сертификации, дополнительных вещей», — говорит руководитель логистических проектов Wildberries.

Гендиректор Ozon в Казахстане Мольдер Рысалиева также считает, что, в первую очередь, маркетплейс – это просто площадка, которая дает предпринимателям возможность реализовывать свои товары. Она указывает, что недавно Минюст обсуждал с игроками рынка и представителями маркетплейсов вопрос контрафакта. По ее словам, «пока у властей Казахстана другое видение, кто у нас здесь ответственный».

«В то же время у нас есть ряд брендов, которые если вы хотите продавать, то вы попадаете на дополнительную модерацию, и в данном случае вам необходимо предоставить сертификат как факт доказательства того, что это не контрабанда. Это не исключает того, что предприниматель, который предоставил все необходимые документы, в будущем не будет продавать контрафакт. Он может предоставить сертификат на первую партию и в дальнейшем продавать под ним все, что захотел купить. Мы также сделали плашку оригинал для тех, кто постоянно подтверждает сертификацию, и у кого не было случаев, по которым могут быть вопросы», — уверяет Рысалиева.

Представитель Ozon говорит, что маркетплейс реагирует на обращения клиентов и не оставляет жалобы без внимания. Она отмечает, что приобретенный товар можно вернуть в любом пункте выдачи заказов, если клиент недоволен качеством, и пожаловаться на такого продавца. Кроме того, у Ozon высокие требования к качеству фотокарточек, добавила Мольдер Рысалиева.

«Если карточка соответствует тому, как выглядит товар, и это не является нарушением авторских прав, то мы это вполне разрешаем использовать. Также мы внедрили машинное обучение в модерацию карточек товаров и большая часть сейчас модерируется автоматически», — говорит она.

Регулирование онлайн-торговли

Председатель совета директоров сети хобби-гипермаркетов «Леонардо Казахстан» Борис Кац не согласен с мнением, что маркетплейс – это исключительно информационная площадка. Он говорит, что маркетплейсы, как и любая розничная сеть, владеют складами и помещениями. При этом обычные магазины несут ответственность за контрабанду, контрафакт, подделку и нарушение авторских прав, а маркетплейсы нет, утверждает он.

«Сейчас есть огромное количество молодых бизнесменов, которые мне говорили, что они завезли контрабандой и на маркетплейс выставили, так как все так делают. Во эта уверенность у огромного количества, у тысяч, десятков тысяч предпринимателей, что это нормально и правильно. Таким образом вы можете стать огромными каналами продаж контрафакта. Вы не думаете, что рано или поздно государство к вам придет и пересчитает все неоплаченные налоги за товар, реализованный через вас, и вы получите огромные претензии», — отмечает Борис Кац.

Министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев считает маркетплейсы субъектами внутренней торговли, ведь по закону они продают товар, вне зависимости от типа торгового объекта. Об этом он говорил в кулуарах мажилиса.

«В любом случае есть обязанность и ответственность. Экспертами высказывается мнение, что для полноты регулирования, в рамках изменения закона защиты прав потребителей, приравнять интернет-ресурсы к торговым объектам в полном объеме. Эти предложения обсуждаем. В случае, поступления заявлений, мы рассматриваем, реагируем», — сказал он.

Молдер Рысалиева поясняет, что комитет госдоходов (КГД) активно работает со всеми маркетплейсами, обращает внимание на контрафактную продукцию, в том числе, на продавцов. Она подчеркивает, что Ozon «ничего не боится, так как не делает ничего противозаконного со своей стороны и готов отвечать за свои действия».

«Также мы знаем обо всех новшествах КГД, которые планируют внедрять, чтобы каким-то образом регулировать селлеров [продавцы] маркетплейсов, но в первую очередь, такие вопросы нужно задавать регуляторам. Я надеюсь, что они все понимают и заинтересованы в том, чтобы торговля развивалась, так как это налоги. Маркетплейс — это абсолютно другая бизнес-модель по сравнению с розницей. Маркетплейс не может и не должен нести ответственность за ассортимент, который предоставляет селлер», — выражает мнение представитель Ozon.

Также на панельной сессии спикерам задавали вопрос, борются ли они как-либо с параллельным импортом. Из-за него некоторая продукция на одном и том же маркетплейсе в разных странах, цена на некоторые товары кардинально различается. Молдер Рысалиева говорит, что перед маркетплейсом не стоит задача регулировать рынки стран, но признается, что есть бренды, которые недоступны для продажи в Казахстан из России и наоборот.

«Это больше связано с внутренней политикой бренда, в которую мы не вмешиваемся. Они самостоятельно принимают решения, и мы это учитываем. Что касается трансграничной торговли в рамках ЕАЭС, такие крупные маркетплейсы, как мы, ищут выходы, чтобы эту торговлю осуществлять. Но бизнес в ЕАЭС находится в менее справедливом положении по сравнению с теми площадками, которые находятся в других странах», — отмечает спикер.

Руководитель логистических проектов Wildberries в странах СНГ Максим Губанов также считает, что рынок должен самостоятельно отрегулировать взаимоотношения между покупателями и продавцами, учитывая законодательство.

«Если регулятор решит, что теперь так нельзя делать и придумает какие-то новые инструменты контроля или вообще отменит электронную торговлю, значит мы будем подстраиваться. Но пока тенденция обратная. Все больше возможностей открывается для всех, все больше инструментов появляется. Ограничения вводятся, маркировка, сертификация, планы по ограничению. Но любое государство заинтересовано в увеличении торговли, оборота, налогов с торговли, развития предпринимательства. Нельзя зарегулировать торговлю. Это двигатель развития нашей цивилизации», — добавляет он.

Начальник отдела e-commerce Fashion-платформы «INTERTOP Казахстан» Екатерина Дубкова заявила, что. в отличие от крупных маркетплейсов, которые дают возможность продавать всем, их стратегия построена на репутации. Она говорит, что INTERTOP является эксклюзивным представителем многих брендов, которые ушли с российского рынка. С введением антироссийских санкций им поступало немало предложений по поводу перепродажи, «черной» продажи на рынок России, так как бренды, которые предлагает INTERTOP, востребованы там.

«Деньги любят получать все, но не под риском своей репутации. Мы несем ответственность перед крупными брендами, они доверяют INTERTOP в Украине уже более 25 лет, в Казахстане — более 15 лет. Мы не можем подводить наших крупных партнеров для каких-то разовых коммерческих выгод. Для нас это принципиальная позиция. Мы входим в холдинг украинской компании. Второй момент – это эксклюзив. Если ты продаешь нормально на рынке и тебе доверяют, сколько бы ты ни хотел заработать денег, ты не будешь рисковать этим брендом», — отмечает Дубкова, но признается, что полностью не могут пресечь перепродажу некоторых вещей или брендов в Россию, так как не отслеживают продвижение этого товара.

С тем, что параллельный импорт несет большие репутационные риски, согласен и директор по e-commerce «Технодома» Марат Жунусов, так как у магазина прямые контракты с производителями и высокий риск попадания под вторичные санкции. Он придерживается того же мнения, что и предыдущие спикеры о том, что рынок сам должен все решать, а государства создавать условия. Представитель «Технодома» отмечает, что при этом не должно быть двойных стандартов, «когда «Технодом» и INTERTOP платят бешеные налоги, борются с контрафактом, а другие игроки продают товары дешевле огромному количеству людей, не платя при этом налоги».

Как власти планируют привлекать к ответственности маркетплейсы

Заместитель председателя комитета по защите прав потребителей Минторговли Булат Танабергенов в комментарии «Курсиву» отметил, что в Казахстане пока не предусмотрено привлечение к ответственности субъектов электронной торговли. Действующий закон «О защите прав потребителей» был принят в 2010 году, а рынок интернет-торговли вырос в период пандемии.

«В Казахстане действительно действует большое количество интернет-площадок, и казахстанцы стали достаточно активно ими пользоваться, поэтому назрела необходимость внесения изменений в закон «О защите прав потребителей» чтобы отнести электронные торговые площади к торговым объектам. Таким образом, с каждой площадкой будет заключаться договор по обязательствам, связанным правами и защитой потребителей», — сказал Танабергенов.

Он поясняет, что соответствующий законопроект находится в мажилисе, по нему уже работают депутаты. Если все изменения пройдут, электронные торговые площадки, которые предоставляют возможность реализации товаров предпринимателям, будут заключать договор с каждым из них. В документе будут прописаны обязательства по соблюдению прав потребителей.

Булат Танабергенов добавил, что в случае нарушений к маркетплейсам, как и к другим субъектам торговли будут применяться меры воздействия со стороны госорганов. Сейчас территориальные департаменты не могут привлечь их к административной ответственности, не зная кто именно реализовал эту продукцию на площадке.