Как вернуть товар в Pinduoduo и получить деньги обратно
Китайский маркетплейс Pinduoduo временно перестал доставлять товары в Казахстан. На проблемы с доставкой и возвратом денежных средств пользователи уже жалуются в соцсетях. «Курсив» подготовил пошаговую инструкцию о том, как вернуть товар в приложении Pinduoduo и получить деньги обратно.
Что нужно знать о политике возврата маркетплейса
Если пользователи не удовлетворены своей покупкой, ее можно вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа.
«Возврат или обмен возможен только в случае, если товар не был использован, не имеет следов использования, сохранен его первоначальный вид и упаковка. Для возврата товара необходимо предоставить чек или кассовый чек, а также заполнить специальную форму возврата», — говорится на сайте Pinduoduo.
Стоимость доставки при возврате товара не возмещается. Исключения — товар был доставлен с нарушением условий доставки или имеет заводской брак.
«Если вы обнаружили дефект или несоответствие товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить инструкции по возврату товара. Мы гарантируем, что все возвраты будут обработаны в течение 7 рабочих дней со дня получения возвращенного товара», — обещает маркетплейс.
Как вернуть товар в Pinduoduo и получить деньги обратно
- Скачайте мобильное приложение Pinduoduo и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Выберите опцию «Возврат» или «Возврат средств», ее можно найти рядом с информацией о заказе.
- Заполните форму возврата. Приложите фотографии товара и напишите любые дополнительные комментарии для продавца.
- После подачи запроса продавец должен его одобрить. Если запрос отклонен, попробуйте заполнить форму снова.
- Как только запрос на возврат будет одобрен, вам пришлют адрес продавца для отправки товара.
- Упакуйте товар и отправьте продавцу. Сохраните чек и номер для отслеживания — он будет доказательством отправки в случае спорной ситуации.
Когда товар будет доставлен обратно продавцу, начнется процесс возврата средств. Обычно это занимает до 7-10 рабочих дней. Если продавец подтвердил получение товара, но средства не вернулись, нужно связаться с поддержкой Pinduoduo.
Как вернуть деньги, если вы не получили свой товар
Для этого покупателям нужно обратиться в техническую поддержку Pinduoduo. А далее:
- Заходите в свой профиль в приложении
- Нажимаете на значок «Техподдержка» и значок «Грузовик»
- Выбираете нужный товар, который не был доставлен
- Нажимаете на красный значок — подать заявку на послепродажное обслуживание
- Выбираете функцию «Возврат денег без возврата товара»
- Заполняете все необходимые поля. Во второй строке важно указать, что курьер не доставил ваш товар
- Нажимаете на красный значок и нижнюю левую кнопку, чтобы подать заявку на вмешательство Pinduoduo
- Ждете ответа от маркетплейса.
