Вы пришли на регистрацию или даже на посадку (предварительно пройдя регистрацию), а вам сообщили, что мест в самолете нет. Что делать?
Рассказываем, что такое овербукинг, как его избежать и какие права есть у пассажира.
Что делать, если вам отказали в посадке на рейс
Что такое овербукинг
Овербукинг (overbooking) в авиаперевозках – ситуация, когда на рейс пришло больше пассажиров, чем может вместить самолет.
Например, в феврале на борт самолета FlyArystan не смогли попасть более 10 человек.
Почему происходит овербукинг
- Продали больше билетов, чем мест в самолете
К примеру, самолет рассчитан на 100 мест, продано 110 авиабилетов. Это довольно частая практика. Дело в том, что не все пассажиры приходят на рейс. Причиной может стать болезнь, опоздание, забывчивость и так далее.
Так, по статистике Air Astana, на внутренние рейсы в среднем не являются 10 человек. К международным рейсам пассажиры относятся более ответственно – процент неявки существенно ниже, говорят представители авиакомпании.
Каждый не пришедший на рейс пассажир – это потери для авиакомпании. Пассажир будет требовать возврата средств (хотя бы частичного), а вылетевший самолет окажется незаполненным.
Чтобы сократить потери, перевозчики используют овербукинг.
- Заменили тип воздушного судна
По техническим причинам может потребоваться замена воздушного судна. Иногда на замену ставят менее вместительный самолет. Например, среднемагистральный Airbus A320, рассчитанный на 180 пассажиров, могут поменять на Sukhoi Superjet с 100 местами.
- Произошли изменения в расписании
Кроме того, случаются отмены рейсов. И тогда пассажиров нужно распределить на ближайшие рейсы.
Как не попасть под овербукинг
Под овербукинг может попасть любой человек. Но вероятность этого можно снизит. Вот категории пассажиров, которые рискуют больше других:
- Вы купили очень дешевые авиабилеты.
- Вы приобрели билеты в последний момент.
- Вы пришли на регистрацию в числе последних.
- Вы пришли на посадку в числе последних.
У авиакомпаний есть критерии, кому отказывать в посадке в первую очередь. Нередко под эти критерии попадают пассажиры, купившие билеты по самому дешевому тарифу. «Последние» тоже в группе риска. Особенно у лоукостеров.
Поэтому, чтобы избежать овербукинга, регистрируйтесь онлайн и приходите на посадку заранее.
Но бывают и такие пассажиры, которые не прочь попасть под овербукинг.
К примеру, в Air Astana рассказали, что на посадке визуально выбирают «бюджетных» пассажиров. То есть условных «студентов», которые с большой вероятностью согласятся получить компенсацию и полететь следующим рейсом.
Что делать, если вам отказали в посадке на рейс
Если вы не попали на рейс по вине авиакомпании, она обязана предоставить вам место на ближайший рейс. А также позаботиться о вашем питании, трансфере и размещении в отеле, если это требуется. К примеру, если ближайший рейс только завтра. Кроме того, вы вправе рассчитывать на компенсацию от авиакомпании.
Порядок действий:
- Запросите от представителей авиакомпании подтверждение недобровольного отказа в посадке на рейс.
Недобровольный отказ в посадке (Involuntary Denied Boarding, IDB) – это ситуация, когда вы не давали согласия отказаться от своего места и пропустить рейс. Обычно авиакомпания предоставляет письменное заявление (либо в виде аннуляции билета с пояснением). - Попросите авиакомпанию забронировать вам билет на ближайший доступный рейс, включая рейсы других авиакомпаний.
- Запросите талоны на питание, проживание в отеле и транспорт, если ваше ожидание затянулось более чем на 4 часа.
- Запросите компенсацию от авиакомпании.
Если авиакомпания не сможет предложить вам новый рейс, который доставит вас в пункт назначения в течение часа от первоначального времени прибытия, вы вправе рассчитывать на компенсацию.
Размер компенсации зависит от страны, авиакомпании и продолжительности задержки.
К примеру, если вы летите из США внутренним или международным рейсом, ваша компенсация может составить от 200 до 400% от стоимости билета в одну сторону. В Канаде вы можете получить до 2,4 тыс. канадских долларов. В Европе компенсируют до 600 евро. В России «Аэрофлот» предлагает до 75% от стоимости вашего билета. А казахстанские авиакомпании обычно ограничиваются суммой до 200 евро. - Подайте жалобу в службу поддержки клиентов авиакомпании, если ее представители отказываются выплачивать вам компенсацию на месте.
Здесь мы писали, что для авиакомпаний в Казахстане хотят ввести штраф за овербукинг.
