Казахстанец купил новый iPhone 17 Pro за 3 тыс. тенге из-за ошибки продавца
Пользователь соцсети Threads рассказал, как случайно приобрел новый iPhone 17 Pro Max за 3 тыс. тенге из-за неверно указанной цены на маркетплейсе. История быстро стала вирусной и вызвала обсуждение среди покупателей и владельцев интернет-магазинов.
Пользователь под ником _imilen_ отметил, что смартфон стоимостью около 1 млн тенге продавали всего за 3 тыс. тенге. Он оформил заказ, но уже на следующий день получил звонок от менеджера магазина с требованием отменить покупку.
«Мне позвонили без приветствия и сразу сказали – отменяй заказ. Я пошутил: «А вдруг я хочу забрать телефон?» и предложил дать мне хотя бы скидку, но меня перебили: «Тогда мы сами отменим заказ» – и бросили трубку», – рассказал автор поста.
По его словам, изначально он отнесся к ситуации с юмором, но после грубого разговора задумался о том, кто несет ответственность за ошибку.
«Сегодня мой заказ отменили, в качестве урока думаю подать в суд и забрать телефон», – написал он.
Позже пользователь сообщил, что конфликт был урегулирован.
«Со мной связался другой менеджер, извинился. Также позвонили представители маркетплейса и принесли извинения. Для меня было главным, чтобы ошибку свою признали. Я также попросил с первым менеджером провести воспитательную беседу. Вопрос закрыт», – уточнил пользователь.
Комментаторы разделились во мнениях
Часть пользователей в комментариях поддержали автора поста и пожелали удачи в суде. По их мнению, продавцы с помощью демпинга цен искусственно выдвигают свои товары в топ предложений или накручивают количество сделок и положительных комментариев, продавая товары друг другу по сговору.
Остальные же предположили, что в суде у автора постов все равно не вышло бы ничего доказать. По их мнению, никто не в праве заставить магазин продавать товары себе в убыток, а сделку, пока товар не попал в руки покупателя, нельзя считать завершенной, и следовательно, можно отменить.
Часть комментаторов и вовсе не поняли, зачем же заказывать и оплачивать товар, который выставлен на маркетплейсе явно по ошибочной цене. По их мнению, автор руководствовался желанием легкой наживы, а то, что телефон не привезут, было ясно с самого начала.
«По закону – прав. По человечески – нет», – реагировали пользователи.
Некоторые из них также призывали клиентов с пониманием относиться к ошибкам менеджеров, оформляющих страницы товаров.
«Бывает, что менеджеры путают телефоны с чехлами для них», – отметил один из комментаторов.
Ряд пользователей и вовсе заявил, что сталкивались с аналогичными проблемами. Кто-то также заказал iPhone по заниженной цене, а кто-то и вовсе захотел обзавестись перфоратором за 1 тыс. тенге. Заказы им также пришлось отменять по просьбе продавца.
Юрист: закон на стороне покупателя
Юрист Ермек Койшинов пояснил «Курсиву», что в подобных случаях законодательство Казахстана действительно защищает интересы покупателя.
По его словам, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец при онлайн-продаже обязан предоставить достоверную информацию о товаре и его цене.
«Если взять аналогию, то это приравнивается к ярлыкам цен на полках магазинов», – пояснил эксперт.
Койшинов также отметил, что сделка считается заключенной с момента оплаты товара, как указано в статье 446 Гражданского кодекса.
«Неправильно указанная цена или какие-то другие обстоятельства не являются основанием для отмены сделки. Любой предприниматель должен осознавать, что, помимо получения дохода, имеется и предпринимательский риск», – подчеркнул юрист.
