В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в основном разбирало обращения заемщиков, связанные с мошенничеством, просьбами о помощи в реструктуризации потребительских займов и мерами по снижению долговой нагрузки. Оказалось, что почти половина жалоб связана с деятельностью частных банков.
За месяц Агентство рассмотрело 11 472 обращения от физических и юридических лиц – это на 8,9% меньше, чем в октябре. 47,1% всех жалоб пришлись на банки. Для сравнения, на коллекторские агентства пришлось лишь 8,5% обращений, то есть в 5,5 раза меньше. Еще 42,1% жалоб касались микрофинансовых организаций, 2,1% – страховых компаний, 0,2% – других участников рынка.
По итогам рассмотрения обращений Агентство выявило нарушения в работе финансовых организаций и коллекторов и применило меры надзорного реагирования.
В ноябре было вынесено 11 рекомендательных мер, одно письменное предписание и наложено девять административных штрафов на общую сумму 5 млн тенге.
Нарушения касались несвоевременного обновления кредитных отчетов, неправомерного снятия арестов со счетов, задержек страховых выплат и нарушений порядка взыскания задолженности.
В отношении банков Агентство применило восемь рекомендательных мер и два штрафа. Микрофинансовые организации получили два штрафа. Коллекторским агентствам назначили пять штрафов и выдали одно письменное предписание. В отношении страховых компаний вынесли три рекомендательных меры.
Ранее «Курсив» писал, что АРРФР оштрафовало БЦК на 3,1 млн тенге за недостоверное предоставление сведений в кредитное бюро.
