Аэропорт Нурсултан Назарбаев хочет войти в топ-100 лучших в мире
Международный аэропорт Астаны (Аэропорт Нурсултан Назарбаев) планирует войти в ближайшие годы в топ-100 аэропортов мира в рейтинге Skytrax по качеству обслуживания пассажиров, сообщил представитель аэропорта Даулет Хамзин.
«Наши стратегические цели на ближайшие три года это сформировать устойчивую хабовую модель аэропорта Астаны и достичь топ-100 аэропортов мира по качеству обслуживания, пройдя сертификацию по рейтингу Skytrax», – сказал он на форуме Central Asia Aviation Summit Kazakhstan 2026.
Для этого воздушной гавани придется улучшить свои показатели по более чем 800 параметрам, которые рассматриваются в рейтинге аэропортов. В частности, речь идет о комфорте и инфраструктуре (160 параметров, включая чистоту и техническое состояние помещений, зоны ожидания и базовые сервисы, а также доступность для всех категорий пассажиров), навигации и логике терминалов (120 параметров, включая единую систему указателей и информации, понятную ориентацию для пассажиров и соответствие международным рекомендациям), персонале (160 параметров, включая единые стандарты обслуживания, клиентоориентированность и языки).
Кроме того, придется улучшить процессы обслуживания пассажиров (240 параметров, включая регистрацию, досмотр, контроль, управление пассажиропотоками, время прохождения процедур) и интеграцию сервисов (120 параметров, включая согласованные стандарты авиакомпаний и подрядчиков, единую информацию для пассажиров, совместную ответственность за качество сервиса).
Дорожная карта по данному вопросу, учеба персонала и внедрение планов в работу планируется в 2026 году. Аэропорт ожидает добиться повышения удовлетворенности пассажиров – для этого в 2027 году планируется провести соответствующий аудит. Полностью все работы по улучшению сервиса планируется осуществить в 2026-2029 годы.
Вместе с базовыми перевозчиками аэропорт планирует развить транзитные потоки за счет построения волновой структуры расписания, оптимизации управления слотами. В частности, отметил Хамзин, аэропорт предоставит авиакомпаниям более удобные слоты для развития транзитных рейсов через Астану.
