Управляющий директор Freedom Bank и CEO Freedom Priority Banking Канат Сыбанов рассказал о том, как изменились клиенты банков и какие продукты сегодня наиболее востребованы. Своим мнением он поделился в интервью YouTube-каналу бизнесмена Руслана Шаекина.
По словам Сыбанова, современные клиенты стали значительно более требовательными и информированными. Причем речь идет не только о знании казахстанского рынка, но и о понимании международных банковских продуктов и сервисов.
«Клиент сейчас очень требовательный, информированный. Он знает обо всех банковских продуктах не только в Казахстане, но и за рубежом. Ему нужен комплексный подход», – заявил Канат Сыбанов.
Он отметил, что сегодня банки уже не могут ограничиваться предложением одного продукта. По его словам, клиентам необходим полноценный набор финансовых сервисов и преимуществ.
«Нужно продавать не один продукт, а несколько продуктов. Если вести привлечение юридического лица, то ты предлагаешь расчетно-кассовое обслуживание, льготные условия, зарплатный проект, депозиты, овернайты, считаешь кешбэки, программу лояльности. То есть ты презентуешь ему всю экосистему Freedom», – объяснил он.
Сыбанов подчеркнул, что именно из-за роста ожиданий клиентов банкам стало значительно сложнее конкурировать за аудиторию, чем это было раньше.
«Клиенты стали более требовательными, поэтому сейчас стало сложнее привлекать клиентов, чем это было 10-15 лет назад. Тогда было намного легче», – отметил топ-менеджер.
Во время интервью ведущий уточнил, что раньше стандартные банковские продукты часто продавались «просто на отношениях». С этим утверждением Сыбанов согласился.
Канат Сыбанов известен не только как банкир, но и как творческая личность. Помимо работы в финансовом секторе, он имеет опыт выступлений на сцене, съемок в кино и музыкальной деятельности.
Ранее стало известно, что Freedom Travel запустил агрегатор на 3 млн отелей и планирует выход в Европу.
