Эммануэль Бабо о трансформации бизнеса и искусственном интеллекте

30 сентября в Ташкенте прошла международная конференция Technovation 2026, организованная «Филип Моррис Интернешнл» (ФМИ). Она собрала представителей правительства Узбекистана, ученых, экспертов по регулированию и руководителей компаний. Участники обсудили технологические инновации, трансформацию бизнеса и условия для долгосрочных инвестиций.

На площадке конференции Kursiv Media поговорил со стратегическим советником генерального директора группы ФМИ Эммануэлем Бабо о том, как меняются компании и какую роль в этом играют люди и искусственный интеллект.

— Сегодня от компаний ждут перемен без потери эффективности. Почему крупным организациям так сложно трансформироваться?

— Успешная в прошлом модель создает инерцию. Люди привыкли к определенным задачам, риск не всегда заложен в культуре компании. Стартапу легче: он начинает с чистого листа и может экспериментировать. Большая организация связана своей историей и компетенциями сотрудников. Хорошая компания должна позволять людям пробовать новое, ошибаться и учиться на ошибках.

Акционеры ждут высокой прибыльности, потребители становятся требовательнее, а общество требует пользы от бизнеса. Поэтому нужны новая культура и люди с другим опытом. В ФМИ нам пришлось переосмыслить даже успешный бизнес. Нужно мужество, чтобы радикально менять модель и одновременно сохранять рост выручки и прибыли.

— Что важнее для успешной трансформации — технологии, стратегия или люди? Какой фактор чаще всего недооценивают?

— Все начинается с видения: как изменить предложение потребителю. Затем вы формируете стратегию и определяете шаги. Без технологий успех невозможен даже вне высокотехнологичных отраслей: они помогают находить клиентов и реализовывать стратегию.

Но если нет нужных людей, об успехе можно забыть. ИИ — мощный инструмент, который можно использовать и хорошо, и плохо. Люди останутся в центре преобразований. Поэтому самый важный и недооцененный фактор — сотрудники, их навыки и культура: готовность идти на риск и действовать в условиях неизвестности.

— Правительства вкладываются в инновации. Какие условия нужны компаниям для долгосрочных инвестиций, а не краткосрочных ставок?

— Компании готовы инвестировать вдолгую: успех не обязательно приходит сразу. Главное условие — стабильность. Понятные правила регулирования и налогообложения позволяют оценить прибыльность бизнеса и отдачу от инвестиций. Когда правила меняются каждые пару лет, приходится переделывать всю стратегию.

Второе условие — благоприятная деловая среда: открытость, гибкость страны и возможность взаимодействовать с местными сообществами. Мы должны показывать хороший результат за квартал и строить успешную компанию на 10, 15 или 20 лет вперед.

— Каждая технологическая революция создает победителей и проигравших. Какие уроки прошлых преобразований важны в эпоху ИИ?

— Первый урок — быть скромнее в прогнозах. Никто точно не знает, что сделает ИИ. Я помню интернет-пузырь конца 1990-х: верили, что технология немедленно изменит мир. Потом рынок обрушился и пришло разочарование.

Через 20 лет масштаб перемен оказался сопоставим с ожиданиями, но они произошли не обязательно там, где их ждали.

С ИИ мы пока в фазе первоначального энтузиазма. Возможна коррекция, включая финансовые рынки. Я считаю, что ИИ фундаментально изменит бизнес и общество, но конечный результат еще предстоит понять.

— Какие возможности понадобятся организациям через 10 лет, чтобы оставаться инновационными в мире ИИ?

— Я вижу два направления. Первое — пересмотр процессов, внедрение ИИ-агентов и автоматизация задач. Некоторые функции с невысокой добавленной стоимостью будут замещаться ИИ. Организации могут перейти от «пирамиды» к «ромбу»: меньше начинающих сотрудников, немного руководителей наверху и много людей в середине. Это даст рост эффективности. Возможно, рабочих мест станет меньше, но в этом я пока не уверен.

Второе, для меня еще более важное, — отношения с клиентами. Раньше мы мало знали конечного потребителя, а затем стали узнавать клиентов гораздо глубже. Думаю, ИИ позволит выстраивать почти индивидуальные отношения: понимать потребности, изменения в потреблении и предпочтениях, замечать уход к конкурентам. Для меня главный потенциал ИИ — рост выручки, а не только сокращение затрат.

— Что бы вы посоветовали молодым специалистам, которые хотят провести трансформацию в своих организациях?

— Сегодня есть два пути. Первый — стать рабом ИИ: перестать думать и учиться, потому что он якобы все знает и сделает за вас. Я спорю об этом со своими детьми, когда они слишком активно используют ИИ в учебе.

Второй — сохранить контроль и с помощью ИИ расширить собственные возможности. Но это потребует больше усилий: нужно знать историю, расширять кругозор, развивать научные знания и понимать, как работает ИИ. Иначе вы окажетесь в зависимости от него. Общество может разделиться на тех, кто станет с ИИ сильнее и быстрее, и тех, кто будет зависеть от него.

ИИ возьмет на себя больше анализа, отчетов и диагностики. Людям останутся эмоции, контакт, лидерство и способность убеждать. В тридцать лет я думал, что мой успех будет индивидуальным. Но в компании вы успешны, когда успешна команда. Учитесь вдохновлять, рассказывать истории и вести людей за собой. Парадоксально, но в эпоху машин лидеру, возможно, придется вернуться к самым сильным человеческим качествам.